Испорченная кредитная история

У меня сложилась следующая ситуация с банком ООО «Ренессанс Капитал». 25 ноября 2007г. при покупке в магазине ИКЕА товара в кредит банк предоставил мне дополнительно кредитную карту с лимитом 30000 руб. Я не собиралась использовать данную карту, она не была мною подписана и не была активирована, конверт с PIN-кодом не был мною вскрыт. В феврале 2008г. данная карта была у меня украдена неизвестным лицом. 19 февраля 2008г. по данной карте в супермаркете были сделаны покупки на сумму 3216 руб. 10 коп. Об этом я узнала, когда получила SMS-уведомление о задолженности по кредитной карте. Я тут же позвонила в банк и сообщила, что картой я не пользовалась, она была украдена. Сотрудница банка сказала, что счет по карте автоматически заблокирован, так как были совершены несколько покупок на мелкие суммы, и не в магазине ИКЕА. Так что блокировать карту мне не пришлось. Я сразу же попросила банк расследовать данное происшествие и прислать мне копии чеков с подписью покупателя и адреса магазинов, в которых мошенник расплатился данной кредитной картой. Банк отказал мне в проведении расследования данного инцидента, а копии чеков я получила с очень большим опозданием, только 21 мая 2008г. ПОДПИСЬ НА ЧЕКАХ НЕ МОЯ! Спустя такое время проводить частное расследование было поздно. К этому моменту банком по кредитной карте были начислены значительные пени и штрафы. Я несколько раз обращалась лично в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Написала несколько заявлений и писем. Но все тщетно! Вразумительного и грамотного ответа я не получила. Несколько раз я попыталась встретиться с руководящими работниками Вашего банка с целью объяснения ситуации и выработки какого-либо решения. Но банк мне в этом отказал. С клиентами там не разговаривают! Тем временем я погасила кредит, взятый в ИКЕА, полностью и в надлежащий срок. Имею справку о погашении кредита. Также у меня имеется справка, выданная правоохранительными органами, о том, что я признана потерпевшей по уголовному делу по факту кражи у меня денег и двух кредитных карт. Далее банк стал регулярно присылать мне информацию о моей, якобы, задолженности. Через некоторое время стали звонить какие-то люди, представлявшиеся коллекторами. Звонки шли как на мой мобильный телефон, так и на служебные телефоны компании, в которой я работаю. И даже на домашний телефон моей подруги. 8 декабря 2008г. я получила по почте уведомление от ООО «Столичное коллекторское агентство» из г.Томска о том, что урегулирование задолженности поручено ему. Не буду описывать, как и в каких выражениях общаются коллекторы. Суть в том, что никто из них не помог мне урегулировать отношения с банком. К счастью, мне удалось сделать несколько аудиозаписей моих разговоров с коллекторами. 11 ноября 2009г. я позвонила в банк, чтобы узнать сумму задолженности, сотрудник Управления по взысканию задолженности Сафина Алина сообщила, что она не может назвать сумму, т.к. этим теперь занимается агентство «Профколлектор». Тогда как я не получала никакого письменного подтверждения полномочий агентства «Профколлектор». 12 ноября 2009 г. Мной было отправлено письмо на имя Председателя Правления Левченко А.В. с просьбой разобраться в данной ситуации и аннулировать начисленные пени и штрафы. 29 декабря 2009 г. я получила ответ, входящий номер 02/18000 от Руководителя Департамента по операциям с платежными картами Дементьевой А.П. В письме говорилось: «Сумма операций 3216,10, совершенных в магазине «Седьмой континент», не может быть восстановлена на Вашем счете по карте. Данная задолженность должна быть погашена в ближайшее время. Банк готов отменить начисленные штрафы и комиссии при поступлении указанной задолженности на ваш счет». Данная сумма была погашена мной 18.01.2010г. через терминал Элекснет двумя извещениями №5842 на сумму 3215,06 руб. и №5844 на сумму 80,00 руб. Однако моя задолженность банком так и не была аннулирована. 26 ноября 2010г. я получила свою кредитную историю. Информация по кредитной карте КБ «Ренессанс Капитал» следующая: Размер лимита: RUB 60110 Финальный платеж: 26-11-2009 Открыт: 26-11-2007 Статус: Просрочен Последняя выплата: 20-01-2010 Всего выплачено: RUB 30271 Задолженность: RUB 10052 Просрочено: RUB 5598 Следующий платеж: RUB 10052. Таким образом, из кредитной истории видно, что КБ «Ренессанс Капитал» не выполнил договоренностей, достигнутых мною в переписке с ним, и исказил мою кредитную историю, а именно – неправильно указан лимит по кредитной карте и суммы выплат. 03.12.2010 г. мне на мобильный позвонила Иванова Антонина Александровна, старший специалист отдела взыскания задолженности ООО "Кредитэкспресс-Р". Напомнила о задолженности. Я сказала, что по моему мнению, дело должно быть давно урегулировано. Она сказала, что поможет, и попросила меня прислать факсом Постановление о признании меня потерпевшей на номер факса, который придет на мой мобильный. Через несколько минут пришло сообщение: 8-963-965-69-72. Отправить по этому номеру ничего не удалось, т.к. по этому номеру факса нет. Когда я позвонила и сказала ей об этом, со стороны Ивановой А.А. начался настоящий шантаж и выколачивание из меня "долга". Сегодня, 10 декабря 2010 г. я по почте получила от ООО «Кредитэкспресс-Р» уведомление, регистрационный номер 4301355, в котором содержится требование о погашении задолженности в сумме 15365,39 руб., а срок выплаты – 09.12.2010г. В этом письме я привожу краткое описание этой истории. Все оригиналы документов, касающиеся этого дела, с подписями ответственных лиц, отметками о получении и датами, а также аудио записи разговоров с коллекторами у меня имеются. Вопросов у меня много: Когда и как прекратится, наконец, эта история, как исправить мою кредитную историю, какому коллекторскому агентству действительно поручено взыскание "долга", как долго еще неуполномоченные коллекторские агентства будут требовать от меня погашения несуществующего долга по кредитной карте и что со всем этим делать? Осинина Елена, 10 декабря 2010 г.