Советское обслуживание

Пользуюсь ВТБ с 2000 года, до разделения на юр. и розницу. Что у них очень нравится: телебанк, пользуюсь с 2005-го. Оплата услуг без комиссий, и особенно - стоимость переводов по России (0.3%, минимум 15 руб.) и за границу (0.2% мин. 15 ед.). Затраты только 300 р. в месяц (карты кодов теперь выдают бесплатно). Что не нравится... Раз за разом сталкиваюсь с пробелами сервиса по "мелочам". Например, была у них система голосования, понравилось обслуживание - клиент бросает талон в один ящичек, не понравилось - в другой. То, что вежливо просят проголосовать - за спрос не бьют. Но иногда звучала фраза "не забудьте проголосовать на выходе" - почему уж сразу туфли сотрудникам не почистить?.. Может потому, что у меня другая специальность и я не подписывался на "фокус группу"? Или как сегодня, 10.12.10 в доп.офисе Павелецкий, нужно было деньги на телебанк положить. Захожу в банк, примерно в 11:35. Радуюсь, потому что пусто (2-а человека на стульях и один в зоне кредитов, а места приема все свободны), беру «очередь». Один клиент садится к сотруднику – остается 5 свободных окон и нас 2-е, клиентов. Загорается мой талон, E-005, на «окно» 12. Смотрю, ну нет здесь такого, с 1 по 6-е есть, еще 2-а для кредитов. Еще два – это кассы. А 12-го нету. Спрашиваю у ресепшен: «Это вам надо подняться на 3-й этаж» (раньше, если кто не хотел ждать очередь в кассу, именно в кассу, могли по согласованию пойти туда). А вообще, 3-й этаж предназначен для юр.лиц. Лифта нет – пешком. «Странно», думаю – «Зал-то пустой. Да и с чего бы это, всегда здесь оформляли, а теперь туда». Ну ладно, не рассыплюсь. Поднимаюсь – и там нет цифры 12. 3-основных и 2-е кассы. Спрашиваю - проводят в огороженную комнатку с дверью без надписи и номера. Там сотрудник, который несколько раз оформлял в нижнем зале. Помню его. Но, какой-то он в себе, что-то его гложет. Ну так это не мое дело. Спрашивает, отвечаю. Оформляем. Выходит и дает мне другой талончик, говорит - для кассы (а раньше тот-же, первоначальный, неплохо подходил). Дзинь. Иду в кассу. Подаю деньги и паспорт. Кассир смотрит и спрашивает – «Что хотите?». Приехали. Всегда заходил, без вопросов кассир смотрела паспорт, я подписывал документ, кассир выдавала-принимала деньги. А тут: «Что вам надо?». Ладно, придется общаться, напрягаю зрение, чтобы разобрать, что написано на бейдже. Половину галстук закрывает. Спрашиваю кассира, как ее зовут. Та не отвечает. Ого, деньги и паспорт у нее, а как зовут, ей в «лом» сказать. Прошу показать бейджик, отказывается. Тут уж я вспомнил, клиент я или не клиент, вспомнил и третий этаж, при пустом основном зале, и непонятную каморочку, и вопросы, которых не должно быть, когда с их стороны «косяки», от кассира, который боится представиться – и позвал старшего. Вызвали старшего по залу физ.лиц. (на третий :)) – и все встало на свои места. Так таких казусов я могу набрать с десяток. Вот еще такой: делаю перевод за границу. В телебанке автоматическая форма (наверно, чтобы упростить). Вставляю свифт, в точности такого номера у них нет и из-за этого что-то не заполнялось. Зато есть мой номер и с тремя иксами на конце (ХХХ), заполняю с иксами – и форма заполняется. Звоню в поддержку: «Правильно ли я делаю, что ХХХ добавляю?». Отвечают: «Нет, ни в коем случае». Ладно, пробую форму и так и этак – НЕ ЗАПОЛНЯЕТСЯ. Звоню опять: «А может, все-таки добавим?» - «Нет, вы что, ничего не дойдет. Пишите все, что форма не принимает, в примечании». Окей. Так и написал (половина реквизитов в примечании :) - еще не все поместилось, там ограничение по символам). Недавно по тем же реквизитам платил, но в другом банке, так там система сама добавила в мой Свифт ХХХ – перевод дошел за день. :) Несмотря на множество моих недовольств, "средневзвешенную" ставлю 4.