Отделение в Жуковском вне системы ВТБ?

Добрый день! Полгода назад оставляла хвалебный отзыв этому отделению и отдельным специалистам. Сейчас вынуждена поменять мнение. Сегодня (11 декабря) пришла в это отделение на ул. Ломоносова в отделение ВТБ с целью совершить обычную операцию - пополнить счет. На входе, как "правильная", взяла талон электронной очереди и не успела пройти 2 метра, как на табло загорается номер моей очереди, почему-то сразу "в кассу". Увидев, что около кассы очередь (человек 5) и заглянув в полуоткрытую дверь кассы № 3 (куда меня "позвала" система), увидела, что кассир обслуживает клиента и выходить не планирует. Люди в очереди мне сказали: "Вы на номерок не смотрите, тут живая очередь". Претензия № 1 - если "в кассу" живая очередь, для чего бутафория с электронной?! Есть приоритет операций, почему я, пытаясь отдать свои деньги банку, должна тратить время на тупое стояние в очереди среди тех, кому "просто спросить"? Надо отметить, что электронное табло жило своей жизнью и с неимоверной скоростью "отсчитывало очередников", хотя в зале наблюдалась в 2 раза меньше людей и обслуживались они в 3 раза медленнее. Наверное, сбой системы? ;) Дождавшись своей "живой" очереди, меня ждало второе открытие. Оказывается, являясь на протяжении 3-х лет клиентом банка, имея всего 1(!) счет и предъявляя документ, удостоверяющий личность, я не могу совершить операцию по внесению денег, так как посмела не зазубрить все 150 цифр номера своего номера счета. Диалог с кассиром в 3-й кассе у нас состоялся замечательный. Кассир: - Номер счета? :nunu: - Эээ, у меня один счет в этом банке, по паспорту посмотрите в базе. - Как я вам найду счет, если вы не знаете номера? - Я не ношу с собой договор банковского счета, это странно? - Счет какой?!! - Я не помню номер своего счета! 3 года его обслуживали только по предъявлению паспорта, что поменялось?! Девушка недовольно вбивает данные моего паспорта в поисковую форму (как я думаю), радостно обращается ко мне: - Я вбила данные вашего паспорта, у меня там белое поле. -?! -Ну, поле белое... (Что я должна была ответить, как клиент?! Сходите за тем, кто умеет пользоваться базой? Спросите, как найти номер счета по данным паспорта клиента?! Вам сбегать, распечатать инструкцию?! Перейти на ненормативную лексику?) - Хорошо. что надо сделать, чтобы вы провели операцию по приему денег? - Откуда я знаю?! (Если что, это говорит СПЕЦИАЛИСТ банка.) Идите к операционисту! То есть, в активе уже 1 очередь, время в которой я просто потеряла. Стою во второй, к великому "гуру", который сможет-таки по номеру паспорта найти номер моего счета. Здесь надо отметить, что операционисту это удалось сделать за 3 минуты. Получив заветные цифры, которые облегчали понимание банковской программы кассира из 3-й кассы, опять встаю в очередь и опять в кассу (очереди, по-прежнему, электронная - живет своей жизнью, "живая" - своей, табло - своей). Мне повезло и через короткое время попала я в кассу № 2. Решив проверить свои опасения, просто подаю паспорт и говорю назначение операции кассиру, сжимая "дубликатом бесценного груза" номер счета, выданный только что операционистом в качестве "спасительной бумажки", на случай очередного торможения. Системы или человека. О, чудо! "Белое поле" сменилось на вполне себе идентифицированный счет. Этого кассира (в приходнике указана фамилия Олейник Т.А. 2-я касса, дата 11.12, время около 14.00) хочу поблагодарить. Сработала быстро, четко и на мои вопросы, почему девушке из соседней кассы не удавалось найти номер счета, попыталась объяснить, что "иногда мы не видим клиентов, вы уж извините...". Единственный вменяемый работник, обслуживающий мою операцию. Уж извините за резкость. Наконец, вздохнув облегченно, что меня не заставили совершить еще пару кульбитов и сесть на шпагат для того, чтобы принять МОИ же деньги, оставила жалобу в жалобной книге. Предпоследняя жалоба от 10.12 была также относительно компетентности специалистов. Прошу ответить представителя банка: 1. Для чего нужно было вводить обязательность электронной очереди, если в кассу в этом отделение, несмотря на приоритет операций, существует исключительно "живая" на протяжении последний 3-х месяцев? 2. Если кассиры "видят белое поле", вместо реквизитов счета клиента, зачем программа отправляет по категориям операций "А" и "В" сразу в кассу, минуя операциониста? Время клиента - ничтожная мелочь, когда он приносит деньги?