Банкоматы и стоимость вашего бренда

Вот прочитал интересную статью на РБК http://top.rbc.ru/economics/14/12/2010/514757.shtml и на 100% согласен с автором статьи, а в особенности с цитатой "У Альфа-банка одна из самых маленьких розничных сетей и небольшое количество банкоматов, которые собирают длинные очереди. Бренд также страдает от снижения качества обслуживания. Коммуникация стала противоречивой, отсутствует ясная и понятная позиция. Все это положило начало значительным изменениям в восприятии банка его клиентами." Причем замечу, эта информация не от какого-то купленного журналиста, а от титулованного международного экспертного агентства Interbrand. Тупо надоело уже стоять в очереди к регулярно неработающим банкоматам, если надо снять или положить деньги. Да и днем с огнем их по городу не сыщешь! Россия еще не настолько развита в банковском секторе, чтобы потребность в снятии наличности была настолько удивительна! Т.ч. по банкоматам Альфа в супер диком проигрыше! Вы гордитесь Кликом (он мне самому очень приятен), так почему бы не вложиться в тот продукт (банкоматы), который намного более интересен массам? Я честно этого не понимаю... А теперь немного похохмим: недавно у меня был случай в Шереметьево, я улетал за границу и обнаружил у себя прилично наличности русской (которая в Европе никому не нужна), да и таможне показывать особо не хотелось. Посмотрев на сайте наличие банкоматов в Шереметьево, решил, что по приезду в терминал положу деньги через банкомат и как раз валюту сниму. По списку в терминале D - 6 банкоматов, из них один или два с приемом наличности, но никто не знает (оператор уж точно), где именно расположены эти аппараты и где именно тот, что работает на прием. В общем, 1,5 часа я убил на поиск банкомата с приемом наличности. Нашел 4 банкомата только с выдачей наличности в зале вылета и потом от безысходности (когда логика закончилась) спустился в зал прилета, где и обнаружил банкомат с приемом наличности. Вот объясните мне, что эти банкоматы с приемом делают в зале прилета? Где логика? Или вы думаете, что кто-то сразу, прилетев в Москву, бежит в банкомат, чтобы именно ПОЛОЖИТЬ деньги, а не снять? Я понимаю, что потребности разные, но на мой взгляд это нелогично. Плюс как минимум у оператора должна быть информация о местонахождении таких банкоматов конкретно (например "зал прилета", "вылета" и т.п.). А то аэропорт немаленький... [b]От администратора: [/b] Не припомните, когда звонили в банк с вопросом о точном местонахождении банкомата в аэропорту? [b]vzribnyak: [/b] Помню! 05 ноября с.г., в районе 9-10 часов утра...