О стандартах оформления документов, или Как получить не то, что заказывал

29.11.10 я обратился в кредитно-кассовый офис "Ритм" Альфа Банка в г. Челябинск. Я оформил все необходимые документы для получения пластиковой дебетовой карты. Карта мне была необходима преимущественно для расчетов в сети интернет, потому я выбрал тариф "Он-Лайф" и обычную пластиковую карту. Я несколько раз акцентировал внимание консультанта на том, что мне нужна не "аэрофлот, космополитен, мужская или еще какая-нибудь...", а "самая обычная" пластиковая карта. Далее я подписал договор и пополнил счет на 1000р. Мне сказали, что карта будет выпущена в течение недели, о чем мне сообщат. 02.12.10 я обнаружил, что с моего счета были списаны 350р. с комментарием "комиссия за обслуживание карты за период с 30.11.10 по 30.11.11". Однако, обслуживание заказанной мною карты бесплатно, поэтому я позвонил по телефону 8-800-2000000 для разъяснения комментария. Мне сказали, что была списана комиссия за годовое обслуживание "мужской" карты. Я объяснил, что "мужскую" карту я не заказывал. Оператор ответил, что мне нужно написать претензию в отделении, в котором я подавал заявление на выпуск карты. До вечера воскресенья меня не было в городе. В понедельник 06.12.10 я написал претензию. 08.12.10, позвонив по телефону 8-800-2000000 я узнал, что в возмещении средств мне было отказано, поскольку в моем заявлении я даю согласие на выпуск "мужской" карты. 09.12.10 в отделении банка я написал заявление "о предоставлении мне копии моего заявления на выпуск карты". Заявления я писал вечером, и специалист сказала, что московский офис уже не работает и копию заявления я смогу получить на следующий день. 10.12.10 мне сообщили, запрошенные документы придут только через 5 рабочих дней. 14.12.10 мне позвонила консультант, у которой я заказывал карту. Первым делом я спросил пришло ли мое заявление. Специалист сказала, что заявление еще не пришло и будет идти до 20 дней (сроки растут!). Далее она, видимо, пыталась меня убедить, что я заказывал "мужскую" карту, аргументируя это тем, что она называла мне сумму в 468 рублей для пополнения счета, и игнорируя мой аргумент - что я говорил "мне нужна не аэрофлот, космополитен, мужская или еще какая-нибудь... а самая обычная пластиковая карта". На это специалист ответила "для нас все карты обычные". Я хорошо понимал, что решить подобную проблему по телефону не получится (тем более до того, как придет мое заявление). Поэтому поинтересовался причиной звонка и услышал "мне нужно написать ответ на вашу претензию". Если задуматься об этом звонке, то мне кажется неправильным, когда сотрудник банка отнимает время клиента, решая исключительно свои рабочие проблемы, хотя меня это и не отвлекло ни от чего важного. Буквально через 15 минут, мне снова позвонила та же консультант и сообщила, что копия моего заявления пришла (пролетели 20 дней). Я попросил отправить копию мне на e-mail и поехал в отделение, чтобы получить заверенную банком копию. Получив копию, я убедился, что "мужскую" карту не заказывал, а в заявлении есть два пункта: прошу выпустить 1. Банковскую карту ОАО "АЛЬФА-БАНК" 2. Дополнительную карту GAMELAND-MAXIM-VISA-Classic (Deb) И у меня выбран только первый пункт. Специалист банка пояснила, что первый пункт такой: 1. Банковскую карту ОАО "АЛЬФА-БАНК" GAMELAND-MAXIM-VISA-Classic (Deb) 2. Дополнительную карту К сожалению, здесь нет возможности приложить изображение. Однако, полноценный междустрочный интервал и верстка страницы не дают ни малейшего повода усомниться в моем прочтении пунктов заявления. Конечно, всматриваюсь и анализирую я уже сейчас (все больше убеждаясь в своей правоте). При подписании я убедился, что получу только свою "Банковскую карту ОАО "АЛЬФА-БАНК", никаких "Дополнительных карт GAMELAND-MAXIM-VISA-Classic (Deb)", и подписал заявление. [B]P.S.[/B] Я не упоминаю некоторые мелкие проблемы, которые уже решились. В качестве комментария к ситуации хочу сказать, что 350р. - сумма небольшая (я уже потратил эту сумму на поездки в отделение банка), но вопрос возмещения средств и выпуска обычной пластиковой карты для меня принципиален: во-первых, я несколько раз упоминал об этом при оформлении документов; а во-вторых, единственная карта с дополнительными преимуществами, о выпуске которой я задумывался - это карта всемирного фонда дикой природы (WWF). В свою очередь, "мужскую" карту мне будет стыдно носить в портмоне, так как сам факт существования подобной карты считаю смешным. В Альфа-Банк я обратился по рекомендациям друзей и слышал много положительных отзывов о сервисе банка. Поэтому не стал сразу писать жалобу на сайте banki.ru из-за подобного инцидента. Для начала (10.12.10) я отправил e-mail представителю банка на этом форуме. Однако ответа не последовало. Хочется верить, что меня не проигнорировали, а сказалась загруженность работой или спам-фильтры почтового сервера Альфа-Банка. Сегодня чаша моего терпения переполнилась, и решения проблемы я не вижу (я уверен в своей правоте, но судиться с банком из-за 350р. дело неблагодарное), потому и разместил здесь данный отзыв. [b]От администратора: [/b] А при подписании заявления Вы не обратили внимания на то, какая карта фигурирует в тексте? [b]a7d: [/b] Тип карты указан только в той части заявления, ссылку на которую я выложил в комментарии. Тип карты не указан больше нигде: ни в заявлении, ни в договоре. Ни один человек в здравом уме и трезвом рассудке не поймет, что указанный тип относится к основной, а не к дополнительной карте.