Банк требует оплаты по карте, которая закончилась 2 года назад

15.12.2010 00:06
2281
7
Оценка
1
Отзыв проверен
В ноябре 2006 года оформила кредит в магазине ИКЕА. Для оплаты кредита мне открыли счет и выпустили карту. Кредит мной оплачен в срок. Полностью. Спустя месяц после последней оплаты позвонила в банк подтвердить поступление денег. Деньги поступили, ко мне у банка не было никаких претензий. На мой вопрос, нужно ли мне что-то еще предпринять, чтобы закончить наши отношения, мне объяснили, что все в порядке, я ничего банку не должна, в общем - расстались. Срок действия карты, выпущенной для оплаты мной кредита истек в ноябре 2008 года. В ноябре 2010 года получаю смс: "Minimalnyi platezh po Vashey karte (dogovor ......) sostavlyaet - 269,68.RUB. Pogasit do 15/12/2010 Renessanse Credit". Звоню в банк. Спрашиваю: - По какой карте? Нет карты, умерла 2 года назад. - Но Вы ей пользовались? - Пользовалась, пока кредит выплачивала. - Вот за ее обслуживание. - Так два года, как ее нет! - Но Вы ей пользовались? ...и по новой. Итог: Сегодня я должна оплатить обслуживание карты, выпущенной для оплаты кредита, взятого и благополучно выплаченного мною 4 года назад. Карты, которая закончила свою жизнь 2 года назад. Это нормально? (Ладно, Бог с ними, с 300 рублями - заработаю! Но! Люди! Есть же предел этому безобразию. Да, каюсь, была не права - захотелось чего-то больше по стоимости, чем мне позволяла моя зарплата. Но все проценты были выплачены в срок и в полном объеме. Это само по себе достойное наказание.) КАК МОЖНО ТРЕБОВАТЬ ОПЛАТЫ НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ? [b]От администратора: [/b] Возможно ли, что карта была перевыпущена? [b]NiNikaNi: [/b] В ноябре 2010 года получаю смс: "Minimalnyi platezh po Vashey karte (dogovor ......) sostavlyaet - 269,68.RUB. Pogasit do 15/12/2010 Renessanse Credit". 13.12.10 посетила Ваш головной офис на Кожевнической ул. Беседовала с г-ном Ткачевым и г-ном Мешковым, которым оставила заявление и претензию. Задала вопрос, будут ли какие-то штрафные санкции, если я не заплачу непонятную мне сумму. Меня заверили, что никаких штрафных санкций не будет. 14.12.10 получила по почте "отчет об операциях по карте" строка "платы и комиссии": -600.00 руб. строка "задолженность на 26.11.2010": -269.68 описание операции: "Годовая комиссия за обслуживание карты": -600 14.12.10 позвонила в по указанному в "отчете" телефону (495) 981-0-981. Каюсь, была очень взволнована, поэтому не запомнила имени сотрудника, с которым разговаривала. На мой вопрос: "За что платить, если моя карта закончилась в 2008 году?", в ответ получала в различных вариантах: "Вы невнимательно читаете", "Вы меня не слушаете", "Вы не даете мне говорить", "Вы...", "Вы...", бесконечное: "Задайте свой вопрос" и в итоге: "Если Вас что-то не устраивает, обратитесь в офис". (Да, была расстроена, взволнована.) Девушка упорно отказывалась понять проблему. На последний мой вопрос касательно штрафных санкций, ответила, что будут, и еще какие! 15.12.10 еще раз посетила офис на Кожевнической, беседовала с менеджером Евгением Мешковым. Он постарался разобраться в этой проблеме более тщательно, выяснилось, что в договоре оферты, который я подписала в 2006 году, при оформлении первой карты, сказано, что банк оставляет за собой право перевыпустить карту. Это, видимо, и было сделано в 2008 году. Но! Сообщения о перевыпуске карты у меня не было и - что самой главное - я ее не получала, не расписалась в ее получении и не могла активировать. Видимо, сейчас банк требует оплату за непредоставленную услугу в виде неполученной мною карты. 15.12.10 в том же офисе на Кожевнической через терминал № 100010293 заплатила требуемую сумму - 277.62 Извещение 0553
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2010-12-20T14:44:00+03:00
Уважаемая Елена Викторовна! Спасибо за Ваше обращение в КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) и в ответ на него мы хотим предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации: Действительно 26.06.2008 года на счет по Вашей кредитной карте поступил платеж. Данного платежа было достаточно для полного погашения задолженности перед Банком. Сообщаем Вам, что по счету Вашей кредитной карты в связи с вышеуказанным поступлением образовался положительный остаток в размере 930,62 рублей. Хотим отметить, что согласно п. 4.7.1.1. общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт (до 16.08.2010 года - п. 10.1.1 Порядка предоставления и обслуживания кредитных карт) Клиент обязан предоставить в Банк письменное заявление по установленной Банком форме и одновременно возвратить в Банк все действующие Карт, выпущенные в рамках Договора о Карте. По согласованию с Банком Клиент вправе самостоятельно уничтожить все карты. При невыполнении указанной обязанности, ответственность за все неблагоприятные последствия несет Клиент. Заявление предоставляется в Банк не менее чем за 45 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора о Карте. В связи с тем, что заявления на закрытие карточного счета от Клиента в Банк не поступало – счет по кредитной карте Клиента закрыт не был. Согласно Тарифам по предоставлению и обслуживанию банковских карт КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), с которыми Вы можете ознакомиться на сайте нашего Банка http://www.rencredit.ru/f/support/tarif/tarif_cards_s_01102010.PDF, по счету Вашей кредитной карте происходило начисление комиссии за годовое обслуживание счета, а именно 24.11.2008 года и 24.11.2010 года в общем размере 1 200,00 рублей. Однако для списания комиссии за второй год обслуживания счета денежных средств было уже недостаточно, и по карте образовалась задолженность, о чем Вы были незамедлительно оповещены. Хотим отметить, что на основании данного обращения Банком было принято решение удовлетворить все Ваши требования относительно начисленных комиссий по договору о карте № 330******240, а также закрыть счет по данному договору. Дополнительно о решении Банка Вы были оповещены в ходе телефонного звонка. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, Вы измените свое мнение о «Ренессанс Кредит». _________________ * Обращаем Ваше внимание, что с 16.08.2010 г. вступили в силу Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам (далее – Общие Условия). При этом Порядок предоставления и обслуживания кредитных карт Банка с момента вступления в силу Общих Условий прекращают свое действие как отдельный документ и входят составной частью в Общие Условия. С текстом Общих Условий Вы можете ознакомиться на сайте Банка (http://www.rencredit.ru/support/common_terms/) и в дополнительных офисах Банка. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка