Сначала банк потерял мой ПИН-код, теперь не выдают перевыпущенную карту

История началась с того, что я решил сменить тип карты с MasterСard на Visa, однако заявление на смену типа написал уже к тому времени, когда старая карта уже была автоматически перевыпущена. Затем началось самое интересное - спустя пару недель, в отделении "Невское" мне вручили только карту, ПИН-конверт, сказали мне, придет чуть позже. Спустя некоторое время консультант Юлия П. сказала, что ПИН-конверт уже не придет вовсе и предложила бесплатно перевыпустить карту. Я написал новое заявление и также - по совету Юлии - воспользовался стендом "Ваше мнение важно для нас" и написал развернутую претензию по сути происходящего, на что - о чудо! - получил письмо, адресованное мне, составленное самой Юлией с ошибкой при упоминании имени-фамилии (похоже, что подобные письма являются шаблонными) со стандартными извинениями и подписью зам. управляющего отделением. По информации службы поддержки держателей пластиковых карт 24 ноября очередная карта физически была перевыпущена. К настоящему времени в отделении находится только лишь ПИН-конверт от новой карты, а самой карты нет. Я в курсе, что ПИН-конверт и карта доставляются раздельно в качестве безопасности. Но и теперь, спустя уже больше заявленных "Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан" 21 календарного дня, карты по-прежнему нет в отделении. Что же влияет на скорость доставки и сохранность перевыпущенных карт и пин-конвертов? Можно ли как-то простимулировать службу доставки, заодно избавив меня от письменных шаблонных извинений?