Рассмотрение претензии

Приключилась со мной такая нелицеприятная история... В общем, в середине осени оформила я в Альфа-Банке персональный кредит, срок платежа - 19 число каждого месяца. Получила я зарплату 5-го ноября, думаю, надо сделать первый платеж, как раз около Элекснета оказалась, а документов при себе не было. Позвонила в колл-центр, после объяснения ситуации и, пройдя несложную процедуру идентификации, оператор мне назвала номер счета для зачисления платежа за кредит. Внесла я деньги и успокоилась. :) Через какое-то время, около 15 ноября, приходит мне СМС-ка о том, что надо бы платеж внести. Позвонила я снова в колл-центр. И что вы думаете? Тот оператор назвал мне номер счета моей бывшей кредитной карты! По идее, тот счет должен был быть давно закрыт (поскольку 2 кредитных продукта на одного клиента они не оформляют). Ну, поскольку тут налицо ошибка оператора, мы составили по телефону претензию. Девушка, которая ее писала, сообщила, что случай несложный, претензию рассмотрят быстро, и никаких санкций наложено не будет. Так вот это "быстро" длится до сих пор! Каждый месяц я вношу сумму ежемесячного платежа, и каждый раз у меня образовывается задолженность, начисляются пени и прочие прелести в виде звонков и смс с напоминанием о необходимости внесении платежа. Звонки в колл-центр равнозначны общению с роботом, знающим только одну фразу: "Срок рассмотрения претензии не регламентирован". На вопрос, а может ли претензия рассматриваться год, мне говорят, что нет. Интересно, а где гарантия, если срок рассмотрения не регламентирован? Предлагается оформить еще одну претензию о том, что моя предыдущая претензия рассматривается очень долго... Бред... В общем, я крайне недовольна сложившейся ситуацией, отношение к клиенту должно строиться по явно другому алгоритму, и решение вопросов о переносе средств с одного счета на другой (тем более, когда оба счета на одно лицо оформлены) не должно занимать 2 с лишним месяца... Очень надеюсь, что претензию все-таки рассмотрят, и решение по ней будет положительным. А там кто знает. :( В общем, печально...