Снятие денег с валютного счёта

Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В отделении банка нашего города сейчас идёт ремонт, но есть консультант, который очень вежливо и подробно отвечает на все вопросы, спасибо ей очень большое. Я спросила, могу ли я получить перевод из Японии в ВТБ 24 и каким образом. Мне предложили пройти в кабинет №5, где сотрудники занимаются подобными вопросами. Претензий по качеству сервиса нет - сотрудники вежливы, работают быстро, информацию предоставляют подробно и объясняют понятно. Смутило следующее. Мне было предложено открыть счёт в долларах. Я согласилась, хотя неудобно переводить деньги из йен в доллары, потом в рубли. Мне дали реквизиты банка. Но возникли проблемы с банком Токио Мицубиши, японским отделением, откуда деньги переводились на мой счёт. Я посетила сайт ВТБ. Нашла информацию о том, что есть возможность получить перевод в йенах без открытия счёта, и я также могу открыть счёт в данной валюте. Позвонив по бесплатному телефону в службу клиентской поддержки, выяснила, что в моём городе можно получить перевод только через открытие счёта. О чём мне в банке никто не сообщил. Тем не менее, счёт в йенах мне открыли без проблем, когда я пришла в банк во второй раз. Деньги на мой счёт благополучно перечислены. И здесь я столкнулась с самой неожиданной трудностью. Работники банка не имеют информации о комиссии, взимаемой при конвертации йен в рубли. Мне вежливо объяснили, что банку необходимо сделать запрос в Самару, и предложили оставить номер сотового телефона. Поскольку процедура займёт около 40 минут, то они позвонят и сообщат, как только получат ответ. Это было в понедельник, 13 декабря. Сегодня суббота, 16 декабря. Не позвонили до сих пор. Хорошо, что моя покупка, для которой этот перевод предназначен, отложилась и я могу ждать. Но всё же хотелось бы решить данный вопрос. Я понимаю, что в такой маленькой республике, как Марий Эл, мало кто пользуется столь экзотической валютой, ещё меньше снимают деньги в данной валюте. Просто хотелось бы, чтобы банк информировал своих сотрудников о всех возможностях для клиентов. Мне отнюдь не жалко заплатить банку комиссию и за конвертацию валюты, и за снятие денег со счёта, - не бесплатно же обслуживать всех подряд. Но хотя бы сами знайте свои тарифы, пожалуйста. Очень хочется решить мой вопрос в ближайшее время. А в целом, спасибо ВТБ 24 за доброе отношение, и за то, что я всё же перевод получила, хоть и не могу снять его пока со счёта. Это очень важно для меня.