Альфа-банк в Чебоксарах - шедевр банковского сервиса

Смешно до слез, как работают наши банки… Угораздило в декабре оформить кредит на 25 тыс. в Чебоксарском представительстве Альфа-Банка. Их представители пришли к нам в офис с презентацией, якобы «только для Вас» на льготных условиях как корпоративным клиентам уникальный кредит! Схема проста: беру на год 25 т.р., в течение года выплачиваю 27`600 (по 2300). Переплата - 2600. На год, да и с учетом инфляции – почему бы нет?.. Реально переплачиваю 11% с небольшим. Далее пешее путешествие: Кредит из обещанных 4-7 дней оформляли 2 недели (лучше в Сбербанк на их 16%). Альфа-банк не работает с наличкой и нет кассы для приема платежей. Платите в Cahce-IN банкоматах Альфа-Банка! А где они? Обещанный в декабре прошлого года банкомат до сих пор не работает. Хотя прогресс есть – его все же привезли и поставили - аки мебель. Или платить через третьи банки, естественно с комиссией. Через две недели получил добро, пришел в банк – сразу за стол и распишитесь о получении карты. Я, наивный, говорю - дайте для начала договор почитать, вроде как обычная практика для всех (почти) банков. На что с удивлением слышу, что договора нет, и кредит выдается без договора. Попозже другой встрял в разговор и добавил, что договор-то есть, но он в электронном виде и на сайте банка. За минут 15 не смогли предоставить ни бумажную, ни электронную версию договора – не нашли! Говорят – спрашивайте, ответим. Да и вряд ли вы его будете читать, т.к. в нем более 100 страниц (почитал на следующий день – 99 стр. в PDF(!)). После минут 45 душевной беседы все же подписал письмо о получении карты и что с условиями кредитования (договора) согласен. Ноу-хау… Человеку «кладут деньги в карман» и говорят, распишись… Психология уровня младшешкольного возраста. И перед уходом заметили, что карту необходимо активировать позвонив оператору… В тот день ничего с активацией не вышло – было куча отговорок от операторов, что в данный момент это невозможно и т.д. А на следующий день от другой барышни-оператора узнаю, что эти карты изначально активны и все мои потуги были излишними.… :/ Прошел месяц и к первому платежу приходит SMS: я должен 2`414 (вместо 2300!). В справочной службе узнаю, что у меня перерасход средств (за отсутствием родного банкомата снимал у Сбербанка), но остатка вроде хватало на комиссии (оставалось 425р.). Еще 1,5% сняли сразу за открытие счета. Убедился у оператора, что 2414 р. хватит для текущего платежа? и через КБ Мегаполис заплатил на 1 р. больше (на всякий случай). Прошло 2 дня - получаю SMS: Вами просрочен платеж, срочно погасить! Ну, думаю – нестыковка. Звоню в справочную (8-800-2000000), сотый раз слушаю Луи Армстронга и узнаю, что я недоплатил целых 2 рубля (?!), за что по п. 4.3. договора мне 500 р. штрафа и ежедневных пеней на него. Чтоб я так кучеряво жил… Тут терпелка моя сошла на нет, и я оформил у них же по телефону официальную претензию, которая уже 11 дней рассматривается. Судя по отзывам – мой номер далеко не 16-й. :). Раза 2 по почте и факсом отправлял письменную претензию в головной банк в Москву - ищут до сих пор... Блондинистая девочка в Чебоксарском представительстве приняла претензию (настоял, чтобы она расписалась о получении, но штампика у них не нашлось, чтобы на моей копии отметиться), так она в трансе - а что, говорит, мне с этим делать? Посоветовал отдать шефу - тот точно, что-нибудь придумает... Кстати, кто пробовал судиться с оными? Коллегам по несчастью даю ссылки на ГК РФ: - Статья 179 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана и т.д. - Статья 333 ГК РФ Уменьшение неустойки. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку… Из арбитражной практики: На днях в новостях была инфа, что в Екатеринбурге Комитет по защите прав потребителей отсудил и доказал неправомерность следующего: плату за открытие счета, штраф за просрочку платежа и штраф за досрочное погашение кредита. Банки – ахтунг… Только что созвонился с Альфа-Банком, обещают через неделю (в первой декаде февраля) запустить в городе свой банкомат. И радостное: сотрудник банка сам признался, что снимая зарплату в чужих банкоматах сами ушли в перерасход и имеют хоть какие-то штрафные санкции. :) От себя: за многие часы висения в ожидании ответа от Call-centre уже ненавижу Армстронга, а хороший был мужик.