Облом с оплатой ЖКХ

Живу в Западном округе, волей судеб несколько раз ходил мимо отделения БМ на улице Ивана Франко. Услышал как-то - самая низкая комиссия при оплате ЖКХ, на днях зашёл, поинтересовался, сотрудница нарисовала мне картину маслом, дав понять, что могу оплатить и жировку (документ ЕИРЦ). Несколько дней спустя иду мимо по делам, решил оплатить документ, а заодно крупную купюру разбить. Перед этим обнаружил один ресурс, где БМ ругали на чём свет стоит, подумал - не чёрный ли пиар, грешным делом? Теперь убедился: не чёрный, а самый объективный. То отделение работает уже несколько лет, но там за всё это время так и не удосужились сделать пандус для инвалидов, хотя по деньгам бы жаба не задушила. Когда входил, навстречу мне вывозили женщину-колясочницу, пришлось повозиться, чтобы помочь сгрузить коляску по лестнице (пусть и небольшой). Уже это заставило задуматься о небрежном отношении БМ к своим клиентам (кстати, учитывая то, что многие из них пенсионеры, это пренебрежение характерно). Далее: захожу туда же с заполненной платёжкой наперевес, и уже другая сотрудница врубает мне красный свет, заявив, что платёжки здесь вообще не принимают, и что по этому вопросу надо ехать в центр на Арбат (к слову, на АПЛ очень мало отделений БМ). Когда я предъявляю, что буквально за несколько дней до этого мне толкали здесь же совсем другую информацию, она сделала круглые глаза - типа ничего не знаю, вы, наверное, не так поняли, бла-бла-бла... В общем, убрался несолоно хлебавши. Незадолго до этого думал стать клиентом БМ, но тот сайт, где его ругали, остудил пыл, а случай с инвалидом и подобное раздолбайство вообще отбили у меня охоту связываться с БМ по какому-либо поводу. Может, и наивно судить по первым впечатлениям и всего одному отделению, но когда с самого начала нарываешься на бардак и небрежное отношение к людям, как-то наивно думать, что это всего лишь досадная случайность. Два балла и "фэ" в придачу - максимум, что могу поставить БМ по общим впечатлениям. Сбербанк пусть и с очередями и комиссией, но там хоть с приёмом платежей не прокатывают.