Бестолковые бизнес-процессы

Наболело... Слишком много маразма, с которым я столкнулся, будучи клиентом банка ВТБ24. Я являюсь владельцем кредитной карты VISA этого банка. Далее маразм по пунктам.. 1. Обратился в Лефортовское отделение банка за простейшей справкой о доступном кредитном лимите, которая мне нужна для получения шенгенской визы. По сути наисложнейшая операция по выдаче мне этой справки заключается в том, чтобы напечатать на принтере справку, шлепнуть на нее печать и вручить мне. НО... не в этом банке. :wall: Здесь такая справка делается 3 дня, либо "срочная" - на следующий день(!) Ничего срочного лично я в этом не вижу. То есть, чтобы получить эту маленькую бумажку, я должен бегать в отделение два раза! А для получения этой бумажки нужно написать аж целое заявление на имя начальника ДО! Вот почему-то в Сбере любой оператор умеет делать наисложнейшую операцию по выдаче такой справки за две минуты и без всяких заявлений, в Сити - умеет, уверен, что в подавляющем большинстве нормальных банков то же самое, а ВТБ24 - не умеет. :( 2. При оформлении кредитной карты мне впарили дополнительную страховку, которая мне абсолютно не нужна. Сотрудник банка не объяснил, что она не является обязательной. Согласен, что я сам виноват, нужно было самому разобраться, но претензия не в этом. Когда все в том же отделении банка я попросил отменить мне эту страховку, сотрудница, сбегав куда-то посовещаться, радостно мне заявила, что моя карта привязана к центральному офису на Мясницкой и здесь у меня не могут принять заявление на отмену этой самой страховки. Кстати, получал карту я именно в этом же отделении Лефортовское, в котором и просил отменить страховку. Получается - как впарить, так в любом отделении, а как отменить - так я должен в центральное ехать еще раз. :wall: 3. В отделении банка в ответ на вопрос - а как я должен узнавать сколько денег мне нужно внести в текущем месяце для погашения кредита, мне сказали, что СМС-уведомления с этой суммой должны приходить каждый месяц. Так вот, мне за 7 месяцев подобное уведомление пришло один раз! На что сотрудница банка сказала, что, видимо, они не доходят. При этом, если допустить просрочку платежа, то грозные смски доходят всегда и в большом количестве. Учитывая, что при оформлении карты, предлагать подключение ТелеИнфо, где можно узнать ту же информацию через интернет, не входит в обязанности сотрудников (конечно, он же бесплатный, лучше впарить никому не нужную страховку! :D ), уверен, что все это является продуманной политикой банка, направленной на то чтобы, клиенты как можно чаще допускали просрочку по платежам, обеспечивая таким образом банку дополнительный доход. 4. Ну и на десерт я оставил самый большой и откровенный маразм от банка ВТБ24. 8) Я допустил небольшую просрочку платежа. После пары грозных смсок о том, что я задолжал банку аж целых 150 рублей, я дошел до банкомата ВТБ24 и внес на счет сумму, во много раз превышающую этот огромный долг, заодно погасив часть кредита. Платеж тут же отразился в ТелеИнфо, на следующий день был обработан и зачислен, пришла смска о зачислении этой суммы на счет. Тем не менее, на следующий день приходит смс, о том что я все еще должен 150 рублей. Через какое-то время звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Через 2 дня после погашения задолженности в 7:59 утра звонит уже живая девушка. Кстати, специально для банка ВТБ24 сообщаю, что 7:59 утра - это НЕРАБОЧЕЕ время и лично я в это время стабильно сплю. Спасибо, что не в 4 утра! С девушкой состоялся примерно следующий диалог: - Бла-бла-бла, вы должны банку целых 150 рублей! - (сквозь сон) Девушка, а вы состояние моего счета смотрите, прежде чем звонить? - Ой, а что, вы уже заплатили? - (сквозь сон) Угу... - Когда? Сколько? - (сквозь сон) Два дня назад! Сами не видите? - Минуточку... сейчас я посмотрю... ой и правда... До свидания! Спрашивается, ЗАЧЕМ она звонила? :wall: Банку сотрудников занять нечем? ВТБ24, может вам специалиста по налаживанию бизнес-процессов нанять? Много денег на звонках сэкономите. Про нервы клиентов я уж не говорю.