Неправомерное списание с карты

Оценка ставится за специфическую манеру общения с клиентами в спорной ситуации (монолог банка и невозможность получить конкретный ответ). А также за невозможность обслуживаться и получать информацию в отделениях категории "Б" (сейчас конец 2010 года, господа уважаемые!). Основной текст претензии передан и зарегистрирован 18.12.2010 (отд. Полянка). Ответа не получено, сегодня опять пришли СМС с угрозами. - ПРЕТЕНЗИЯ В рамках корпоративного зарплатного проекта ЗАО «XXX» и в соответствии с договором об обслуживании текущего счёта с возможностью использования банковской карты XXX мне были открыты расчётные счета в ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»: в рублях и в долларах США и выпущены к ним классические дебетовые банковские карты. За период с 2005 по 2010 год обслуживание и регулярный перевыпуск карт осуществлялось без каких-либо комиссий (в т.ч. был перевыпуск всех карт в 2009 году в связи со сменой фамилии). По состоянию на сентябрь 2010 года на долларовой карте находился остаток денежных средств от предыдущих операций в сумме 4,37 USD. 30.09.2010 с карточного счета долларовой дебетовой карты (р/с XXX, срок окончания действия карты 02/11) Банком было произведено списание на сумму 30 USD, что превышает доступный остаток по счёту. Никаких распоряжений Банку на производство данной операции мною не давалось, кредитного договора с ЗАО «Райффайзенбанк» мною не заключалось. Попытка выяснить основания для совершения операции через Информационный центр Банка не принесла результатов, так как оператор отказался предоставить информацию из-за неправильного кодового слова, зарегистрированного в компьютерной системе ЗАО «Райффайзенбанк». 5 октября 2010 года я пришла в отделение ЗАО «Райффайзенбанк» «На Новопесчаной» для выяснения ситуации и уточнения кодового слова. Однако в обслуживании в банке мне было отказано, сославшись на то, что данное отделение относится к категории «Б» (хотя по официальной информации Банка объединение с ОАО «ИМПЭКСБАНК» произведено ещё 23.11.2007). Также хочу отметить грубое и медленное обращение с клиентами единственного работавшего сотрудника и сотрудницы, представившейся руководителем данного отделения, которая позволяет себе принимать возмущающихся посетителей вне общей очереди на основании того, что они «пишут жалобы в Центральный офис». Посетить другие отделения Банка мне не представлялось возможным в связи с нахождением по настоящий момент на больничном листе по беременности и родам. Тем не менее, по результатам претензии и проведённого ЗАО «Райффайзенбанк» расследования правильное кодовое слово было восстановлено из заявления на выпуск карты и изменено в системе. Извинения были принесены. Однако предпринятые нами после исправления кодового слова дальнейшие попытки получить вразумительный ответ об основаниях данной операции наткнулись на неинформативные ответы Информационного центра Банка и Кредитного контроля, а также угрозы блокировки обоих банковский карт (включая рублёвую). При личном визите в отделение «Полянка» 07.12.2010 с целью написать претензию специалист соединила нас с корпоративным отделом, который подтвердил, что карты нашей компании должны обслуживаться без комиссии, специалист Банка сообщила, что претензию писать не надо, они сами разберутся. В итоге позвонивший специалист сообщил, что комиссия списана правомерно, но на каком основании – сказать не может. В ответ на вопрос, почему по второй карте нет комиссии, а также, почему комиссии не было в предыдущие годы, специалист пригрозил начислить комиссию за последние несколько лет. Одновременно сообщаем, что в течение предшествующего оспариваемой операции календарного года ЗАО «XXX» не информировала своих сотрудников о каких-либо изменениях в условиях банковского обслуживания. Мы рассматриваем всю совокупность приведённых событий как последовательное нарушение ЗАО «Райффайзенбанк» права потребителей на своевременное предоставление полной и достоверной информации об услуге (товаре) с вытекающими последствиями гражданско-правового и административного характера. В связи с невозможностью получить необходимые нам ответы в рабочем порядке предлагаем Вам: 1. Провести расследование по вышеизложенным фактам. 2. Сообщить, на основании какого документа в период XXXX.05-29.09.10 обслуживание банковских карт (рублёвой и долларовой) осуществлялось без взимания комиссий Банка. 3. Сообщить юридическое основание (№ договора, пункт договора, кем и когда подписан) для совершения операции от 30.09.2010 на сумму 30 USD (а также какому пункту Тарифов соответствует эта сумма, кем и когда они подписаны и где опубликованы). 4. Пояснить, на каком основании комиссия за обслуживание карты со сроком окончания 02/11 списывается 30.09.2010, т.е. за 6 месяцев до истечения срока её действия. 5. Если имело место одностороннее изменение Банком условий договора, затрагивающее наши расчётные счета, то почему информация об этом не была доведена Банком до нас? ... Далее мы указали письменный адрес, на который хотим получить письменный ответ. И предлагаемые нами способы решения конфликта.