Гагаринское отделение: Как отпугнуть клиента

"Так, что там у нас новенького предлагается в сфере банковских услуг?" - подумала я, решив в Новогодние праздники провести мониторинг по банкам... А вдруг что полезное имеется? И точно, Банк Москвы (держателем кред.карточки которого является муж) привлек аж 2-мя выгодными предложениями: "приведи друга" (приз обещают - мелочь, а приятно) и кредитной картой с функцией БОП. "Держателю кредитной карты с функцией БОП не придется стоять в очереди для приобретения проездного билета" - действительно, заманчиво. Уговорили, бегу анкету заполнять. С этим проблем нет: несмотря на праздники, со мной почти тут же связались для уточнения ряда вопросов, через часик-два позвонили и обрадовали: заявка одобрена, подъезжайте, оформляйте. ЗдОрово, я ведь так до начала рабочей недели все успею оформить. Приезжаем в первый же рабочий день, а кредитный инспектор заболела, её никто не заменяет, приезжайте в другой день. Ладно, бывает, хотя странно, что из-за отсутствия одного работника рушится целое направление работы банка. Наконец настал тот день, когда кредитный менеджер вышла на работу. Но в первый рабочий день ей было не до клиентов (они ведь подождут, если им надо). После 10 минут ожидания у мужа сдали нервы, и он в очередной раз спросил, сколько нам еще ждать. В ответ: "Вы не видите, я занята, я же не чай пью, а решаю рабочие вопросы". На эту фразу недоуменно кто-то из клиентов в кассе сказал, что, наверное, в первую очередь все же следует обслужить клиента. С этой фразы началась словесная перепалка кредитного менеджера, другой сотрудницы банка и клиента, закончившаяся "советом" со стороны сотрудников банка: "Не нравится - идите в другой банк". Нам не понравилось, и муж попросил предоставить жалобную книгу. Книга у начальства. Где начальство. Как и все нормальные люди, было сказано нам, отдыхает. В общем, подумала я, и решила постоять в очередях в метро, чем тратить свое время на попытки получить карту в Банке Москвы и выслушивать недовольство сотрудников, которым пришлось выходить на работу в новогодние каникулы... P.S. Позвонили недавно мужу, предлагали "привести друга"... Да нет, спасибо, зачем друзьям такую "свинью" подкладывать?