Нерезиденты Альфа Банку оказались не по зубам

Я 02 декабря 2010 года обратилась в отделение Сокол по адресу Ленинградский проспект, д. 80, корп. 17 с целью открытия счета для ведения предпринимательской деятельности (зарегистрирована в качестве ИП). Представив все необходимые документы сотруднику ххх, я подписала договор на открытие/ведение счета и другие обязательные документы. 09 декабря 2010 года я узнала, что счет мой не был открыт по причине неправильного заполнения банковской карточки сотрудником банка. После огромного количества перезвонов, проверок со стороны СЭБ Альфабанка и т.д. я была повторно приглашена на подписание договора и других документов. Обращаю Ваше внимание, что договор подписан 16-м декабря, когда и был открыт счет, а не 2-м декабря, когда я обратилась в отделение и также подписала договор. 17.12.2010 мне пришлось ожидать подготовки документа на оплату комиссии за клиент-онлайн около 15-20 минут, пока сотрудница консультировала других клиентов, знакомилась с электронными сообщениями, присланными на её почтовый ящик и т.д. Кстати, документ удалось подготовить также не с первого раза, а только со второго. Как оказалось, мои злоключения на этом не закончились, а только начались. 21.12.2010 компанией ЗАО «ххх» мне были перечислены денежные средства за услуги, оказанные мной этой Компании. Все попытки с 22.12.2010 перевести эти средства на мой карточный счет, открытый также в Альфабанке, были безуспешными, и каждый раз были разные причины: - нужно было получить код валютной операции у специалиста отдела валютного контроля ххх (из ДО Покровка), что и было сделано 23.12.2010; - 24.12.1010 выяснилось, что валютный контроль не пропускает данный платеж в связи с тем, что я получила статус резидента при открытии счета ИП (я являюсь гражданкой другого государства, имею Разрешение на Временное Проживание в РФ до августа 2012 года, зарегистрирована в Воронежской области), а мой карточный счет имеет статус нерезидента (счет открывался летом 2008 года при наличии временной регистрации в г. Москве). Юристами банка мне (через ххх) было предложено переоформить карточный счет на резидента, предоставив российский заграничный паспорт либо вид на жительство. Неужели у таких высококвалифицированных специалистов не хватило времени сообразить, что, если я являюсь НЕРЕЗИДЕНТОМ (не гражданином РФ), и у меня не может быть российского заграничного паспорта либо вида на жительство? По словам ххх, одно и то же лицо не может являться и резидентом, и нерезидентом. Нормативный акт, на который ссылается ххх (ФЗ 173 от 10.12.2003, пп «а» и «б» пункт 6) не имеет такого запрета, на что я и обратила внимание специалиста. Он в свою очередь предложил мне найти в законе, «где написано, что может одно и то же лицо быть и резидентом, и нерезидентом» - весьма профессиональное общение вышло... Будучи не гражданином РФ и не проживающим постоянно на территории РФ, при открытии карточного счета я могу получить статус НЕРЕЗИДЕНТА только. При открытии счета ИП мне был присужден статус РЕЗИДЕНТА, т.к. никакое другое определение согласно того же ФЗ 173 ко мне применено быть не может. Прошу указать, по какой причине (с указанием нормативного документа) валютным контролем было отказано в проведении платежа. Где в законе написано, что одно и то же лицо не может быть и резидентом, и нерезидентом? На основании каких нормативных актов мне был присвоен статус РЕЗИДЕНТА при открытии счета ИП? Почему клиенты должны ждать по 15-20 минут в отделении Сокол для оплаты комиссии за клиент-онлайн? Вопросы общего характера: Почему, когда я звоню в банк и прошу соединить с определенным сотрудником в Москве, меня переключают на г. Ярославль? Почему операторы колл-центра откровенно хамят и бросают трубку при просьбе назвать имя? Почему сотрудники банка не могут качественно выполнять свою работу и нести соответствующую ответственность? Я призываю Вас оперативно отреагировать на мое обращение, ответить на мои вопросы и решить проблемы, с которыми я столкнулась.