Чем дальше - тем хуже

Являюсь давним клиентом данного банка (еще по канувшим в лету Роскредите и Импэксбанке), в последние пару лет обслуживаюсь в Отделении "На Таллинской". Вынужден констатировать постоянное ухудшение качества работы банка с клиентами-физлицами на протяжении последних лет (все в сравнении с тем как происходило обслуживание ранее). В сентябре сдал ставшую ненужной дебетовую карту МастерКард, максимально обнулив перед этим счет. Карточка сдана в Отделение, было написано заявление о переводе остатка средств на текущий счет (сумма мелочная - рублей 150). Срок перевода по Правилам - 40 дней, вопросов нет. В начале декабря посещаю данное отделение, сдаю на переоформление вторую карту. Спрашиваю о числящихся за мной счетах в банке. Ответ - 1 карточный, 1 рублевый текущий и 1 валютный текущий. Больше счетов нет. 25.12 снова в Отделении "На Таллинской" - получаю карту с перевыпуска. На всякий случай еще раз прошу проверить числящиеся за мной счета и остатки на них. Тот же ответ операциониста - всего 3 счета. Прикидываю - а остаток-то на рублевом не увеличился после закрытия рублевой карты, сданной в сентябре. Прошу проверить- куда перевелись деньги с закрытого карточного счета. Девушка минут 5 ищет в программе: - А у вас карточный счет не закрыт, деньги с него не переведены, хотя карта сдана. - Почему не закрыт, я же в сентябре подавал заявление на перевод остатка? - Заявление не передала в ЦО сотрудник, которая уже уволилась, Вам нужно написать новое заявление, и через 40 (опять 40!) дней остаток переведется. - Заявление я уже писал в сентябре, разве это мои проблемы? Банк же несет ответственность за действия своих сотрудников - бывших и нынешних? - Нет, у нас за действия отвечает каждый конкретный человек, а та девушка уже уволилась. Напишите новое заявление. - А через месяц уволитесь Вы, не передав мое заявление - и мне придется писать опять? - Подайте претензию... В общем, из-за сотни рублей вступать в переписку с банком не охота - "отомщу ему здесь и сейчас". :ura: Ставлю жирную двойку за: предоставление неверной информации о наличии счетов в банке, утерю заявления о переводе средств и за "сказку" об ответственности уволенных сотрудников, отсутствие хотя бы минимальных извинений по сложившейся ситуации от сотрудника. Для себя вывод уже сделан - в данном банке денег больших не хранить (не пропадут, но проблем в обслуживании получить можно на ровном месте), по окончании срока действия новой карты - закрыть и ее. Т.ч. с Вами, господа из Райфа, я еще очень ненадолго...