Что случилось с банком?!

Вот созрел для написания развернутого отзыва о банке ВТБ-24. В общем, все в банке устраивало, все нравилось. Были нюансы и вопросы, но все решалось. В последнее время все изменилось в непонятную сторону. Офис в Челябинске на пр. Ленина, 54 "Детский мир" повернулся на 180 градусов, а может на 360. Ну и сам банк отвернулся от клиентов. Обо всем по-порядку. Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет. Постоянно случались ошибки. От первой заявки на кредит и кредитную карту, когда был отказ в местном офисе и одобрение в Москве по одной заявке. Потом карты переходили из основных в дополнительные, но все решалось. Банк сам предложил выпускать неограниченное количество карт "Мобильный бонус" с 0 кредитным лимитом, что по сути сделало кредитные карты дебетовыми. Но на данный момент банк (по внутренним инструкциям) ввел ограничение на выпуск данных карт. При этом не обошлось без реально неприятных моментов: 1. Некоторые руководители офисов и сотрудники по какой-то причине решили, что вообще больше данные карты не выпускаются, в том числе и дополнительные. При этом в одном из офисов отказались вообще брать заявку на дополнительные карты. Также отказались принять обычную претензию на опротестование операций и в частности, по списанию технического овердрафта. Хорошо, что в другом офисе без проблем приняли все заявки и претензию. 2. Кредитная карта, выпущенная по заявке через интернет, перешла в другую заявку, оформленную в офисе банка. Причин этого никто указать не может, но одобренная и выпущенная карта переходит в статус отказанной еще ДО выпуска. Т.е. карта одобрена и выпущена, но статус ЗАЯВКИ на эту карту - ОТКАЗ. Разбираться с этим никто не хочет. По претензиям даются стандартные ответы: "Банк может отказать на любой стадии", но: 1) в данном случае явная техническая ошибка наблюдается и по заявкам, и по офису, куда отправлена карта; 2) эта, или аналогичная, ошибка повторяется уже не в первый раз; 3) данная карта с 0 лимитом уже давно не является кредитной; 4) наблюдается явное ущемление клиентов по количеству карт "Мобильный бонус", а именно кому 100 основных, кому 50, кому 20, ну а на данный момент не более 3-х. Далее по картам "Мои условия". Банк взял на себя обязательства в выплате кешбека, т.е. возмещать от 1 до 5% от расходов по карте, но в действительности начал уклоняться от выплат. Например, наблюдается невыплата 5% по пополнению Киви кошелька. Хотя код у данной операции как оплата мобильной связи. Банк привлек клиентов и их НАЛИЧНЫЕ деньги в банк, но потом просто "кинул" клиентов на деньги, меняя правила в процессе игры и считая, что пополнение Киви кошелька - это не ТРАТЫ. Ну и случившееся сегодня со мной вообще вышло за рамки понимания. Совершив визит в офис, я привязал карты другого банка к Телебанку ВТБ-24. Причем это была не первая привязка данного вида карт. Но спустя примерно 30 минут - час мне перезвонил сотрудник, привязавший карты с отказом в привязке. Вследствие чего возникла необходимость очередного визита в офис. На вопрос "почему отказ?" сослались на старую инструкцию по эмбоссированным картам и назвали ее новой. Здесь явная некомпетентность сотрудников. После разговора по телефону с руководством карты снова привязали, но это стоило лишних затрат времени и нервов. Вопрос: "Что случилось с ВТБ-24 в последнее время и почему?" Просто хочется возврата к старым добрым отношениям и обслуживанию. С уважением, Георгий. [b]От администратора: [/b] По п.1... какие два офиса фигурируют в повествовании? [b]Гога: [/b] Офис, где отказали, - "Детский мир", пр. Ленина, 45. Насчет "руководители офисов" - это со слов сотрудника Лии, которая отказалась заявки брать, ну и все остальное от нее пошло. Лично я с директором так и не пообщался, но открепили все карты видимо по этой причине. Вообще я склонен верить сотруднику (какой бы он ни был) - если он говорит, что это распоряжение директора офиса. Хотя я сомневаюсь, что такое распоряжение могло поступить от грамотного руководителя, в грамотности которого после неоднократных бесед я не сомневаюсь, вот только ни как не срастается побеседовать. Сегодня специально подъезжал, но уже не застал. Ну а 2-й офис "Челябинский", пр. Ленина, 83. Там все замечательно было.