Карты, Деньги, Альфа-Клик

Я активно пользуюсь различными системами электронных платежей (в первую очередь, Яндекс.Деньги), поэтому после того, как у меня закончилась дебетовая карта банка "Открытие", я не сразу сделал новую там же, а подумал, не выбрать ли другой банк. В первую очередь, мне было важно, чтобы можно было моментально (или быстро) выводить суммы на Яндекс.Деньги и обратно. На тот момент, как и сейчас, привязку счета Яндекс.Денег к карте банка можно было сделать в 3 банках (именно для быстрого вывода, а так, конечно, из Яндекс.Денег можно вывести в любой банк, но за 3-7 дней): Альфа-Банк, Открытие и Росевробанк. И что интересно, вывод в первом - практически моментален, во втором несколько минут, в третьем 20-30 минут, как указано на сайте Яндекс.Денег. В целом, банк Открытие был неплохим, но не хотелось платить сразу всю сумму за годовое обслуживание карты (650 р. где-то). Кроме того, в Москве банкоматов этого банка 45, да и то к некоторым ограниченный доступ. У Альфа-Банка же значительно больше! Хотя от моего дома ближайший банкомат Альфа-Банка минут на 10 ходьбы дальше находится, но выбрал его. Что касается Росевробанка, то банкоматов только 31, ни одного в моем районе. К тому же, почитал отзывы от банке, на меня впечатления он не произвел. Итак, выбор пал на Альфа-Банк, еще и потому, что у них есть так называемые пакеты услуг - не обязательно платить сумму за год сразу, а просто существует помесячная плата. Я выбрал пакет услуг "Онлайф". 59 р. в месяц - это все-таки психологически легче, чем сразу платить 650-750 р. в год, которых может в данный момент не быть под рукой. :) Решил заказать обычную карту Visa, оформив заявку через сайт банка. Порадовала возможность иметь четыре дополнительные карты (хотя как оказалось позже, их все-таки нужно заказывать отдельно, я почему-то подумал, что мне сразу 5 карт дадут :), но нет), а также индивидуальный дизайн карт. Пришел в одно из отделений банка, вышел менеджер, предложил присесть за стол. Поискал мою заявку, поинтересовался "А почему выбрали Альфа-Банк?" и т. п. И хотя я сразу выбрал пакет "Онлайф" и именно Visa Classic, тут началось. С полчаса мне начал рассказывать про преимущества дополнительных карт (они ведь дороже стоят и мне не были нужны, я б выбрал их в противном случае), других пакетов. Постепенно перешел на Альфа-Директ и Альфа-Форекс. Очень упирал на то, что вот сейчас типа кризис, и чуть ли не выгоднее торговать акциями, чем работать, больше доход и вообще надежнее. :scratch: Прямо-таки за несколько месяцев чуть ли не богачом можно стать. Возможно, где-то это и так, но при одном "маленьком" условии - больших вложениях и сильных колебаниях курсов. У меня в свое время был интерес к трейдингу, и я все-таки представляю хоть немного, что это такое. Но то, что трейдинг надежнее работы - это сильно... Раза три спросил: "Ну может все-таки запишетесь на курсы трейдеров?". Давненько не видел такой навязчивости в банке, в том же "Открытии" было все быстро - взяли анкету и сделали. Ну да ладно, попался просто специфический сотрудник, была бы девушка какая-нибудь да и еще в другом отделении - наверняка быстрее бы вышло. Но в целом хочу обратить внимание на недопустимость такой открытой навязчивости. В общем, принял мою заявку, но минут на 30 мог бы и пораньше это сделать. Ну зато хоть сразу подключил мне счет в Альфа-Клике (интернет-банк) и почему-то сказал внести 120 р., хотя плата за месяц у меня только 59 р. стоит. Пришлось не сразу согласиться, так как я не понял откуда эта сумма. Внятно он так и не объяснил. Ну понятно, 60 р. сказал бы, но 120 - нет. Не к тому, что это много - просто из принципа - не люблю каких-то недокументированных комиссий и платежей. Может, где-то это и указано, но я такого не видел. Итак, внести 120 р. мне помогла сотрудница через устройство самообслуживания. Удобная штука типа терминала - можно вносить деньги на счет без комиссии. Карту сделали за 3-4 дня (пришло SMS), хотя официально - до 5 дней, это плюс. Но я пришел за ней попозже. В банке была очередь средних размеров. Но электронная - при входе дают бумажку с номером, а на табло на стене над сотрудниками загораются номера с приятным звуком а ля Microsoft Outlook. Сначала я не понял, что делать с этой бумажкой, но присев (благо было куда, в офисе можно не только стоять), через минуту-другую понял, как тут все устроено. Подошла моя очередь, со мной общалась довольно вежливая и красивая девушка :). Через несколько минут принесла карту - красную, блестящую (сразу обратил внимание на это, такое ощущение, что покрытие какое-то более красивое, специальное). Правда, вышло недоразумение насчет стоимости. Я ведь уже внес сумму за "Онлайф". А она спросила "Когда будете пополнять?". Я подумал - зачем?.. Решил сказать, что в другой раз, хотя пока не хотел это делать. В общем, смысл в том, что она скорее всего не знала, что мне счет и Альфа-Клик уже подключили и сумма уже списалась. В целом, мне нравится корпоративный стиль и цвета Альфа-Банка - красный. Да и общий уровень офисов и оснащенности подчеркивает солидность. Итак, карта в кармане. Дома зашел в "Альфа-Клик". Пользуюсь кроме этого интернет-банками Росбанка, Сбербанка. Надо сказать, там все значительно скромнее. Вот у Альфа-Банка ощущение немецкого качества - приятное оформление страниц. Ну и главное - ОГРОМНОЕ число получателей платежей, возможностей. Да и скорость с надежностью явно выше. И защищенность - операции проводятся с помощью SMS-паролей. Если это и не абсолютная защита (надо выяснить на досуге), то как минимум серьезная. Уже скоро решил попробовать провести платеж по карте. Это был Мегафон. Но постоянно появлялась ошибка, что карта не обслуживается или что-то в этом роде. В чем дело? Итак, первый звонок в Альфа-Консультант - в целом теперь могу сказать, что нужный сервис, хотя и не без огрехов. Я изложил проблему, и сотрудник довольно быстро выяснил, что карта "не активирована". Я-то думал, что в банке это должны были сделать или хотя бы сказать, что это надо сделать. Ну ладно, главное, активировал. Скоро помог другу, которому нужно было заказать билеты с сайта РЖД. Платеж прошел (у некоторых банков мог не пройти, как там указано). Довольно скоро понадобилось платить за обучение (в гос. учреждении), захотел заплатить через Альфа-Клик, так как комиссия всего 0,3% и быстрее. Вот тут началось! Надо было с самого начала узнать в отделении как платить и потом заплатить. А я выбрал сразу в левой колонке "Платежи в пользу гос. учреждений". Дальше надо было выбрать налоговый или неналоговый платеж. Выбрал первое. Заполнил поля, заплатил. Прошло несколько дней, думаю, что все нормально. Лишь через две недели сумма на счету вдруг увеличилась на сумму платежа. Деньги вернулись. Начал выяснять в Альфа-Консультанте. Сказали, что возможна ошибка в указании реквизитов. Кое-что исправил, заплатил второй раз. Через две недели опять то же самое. Допускаю, что мог в чем-то ошибиться сам. Третий раз - то же самое. Наступило обозление. Звоню в Альфа-Консультант. Излагаю весьма подробно. Теперь попалась девушка (в целом доброжелательная), которая видимо сама платила что-то похожее, и уверенно сказала, что надо было выбирать неналоговые платежи вместо налоговых. Допустим, но почему изучавшая проблему до этого другая девушка (а ведь она должна была представлять смысл платежа, я ей сказал референс и детали) об этом ничего не сказала (кстати, она меня еще почему-то поторопила, понятно, что на каком-то уровне время общения с одним клиентом ограничено, но не до такой же степени, что проблема остается)? Плачу четвертый раз. Через две недели - ОПЯТЬ. Пошел в банк. Говорю, как правильно заплатить через Альфа-Клик вот за это. Сначала девушка сказала, что за это вообще нельзя заплатить через него, но через некоторое время передумала. Сказала, что возможно, ошибки были в некоторых полях, характерных для налоговых платежей - (надо было выбирать платежи текущего периода ТП и т. д.). Хотя сказала, что "мы обычно оформляем как налоговые", но вроде "можно и неналоговые". Пошел домой, заплатил. Через две недели - догадываетесь, что? 4 раза вернулись деньги, потерял на комиссии в 4 раза больше. Что за ерунда, наконец? Надо выяснить бетонно, в чем проблема. Решил звонить в Альфа-Консультант и подробнейше объяснить смысл проблемы (хотя до этого я не то, чтобы умолчал специально о чем-то). Попалась приятная вежливая девушка. Объясняю... То-то и то-то. "Подождите минутку, надо уточнить". И действительно довольно быстро она сказала, что проблема в том, что надо было выбирать НЕ ПЛАТЕЖИ В ПОЛЬЗУ ГОС. УЧРЕЖДЕНИЙ, а ВНЕШНИЙ ПЕРЕВОД. Есть там такой в левой колонке. И отличается это тем, что под ГУ подразумеваются всякие налоговые службы и т. п., а обучение (хоть и в гос. учреждении) - все равно внешний перевод. Ну хоть что-то наконец! Но ПОЧЕМУ ни в Альфа-Консультанте, ни в отделении абсолютно не обратили на это внимание, ведь я говорил, что плачу за обучение?! Было видно, что в отделении банка девушка сама была не уверена, как вообще платить за это и ДАЖЕ МОЖНО ЛИ. В Альфа-Консультанте тоже первые несколько сотрудников могли бы обратить на это внимание - почему они все не сказали, что надо платить как внешний перевод??? Остается загадкой, хотя видно, что, наверно, они не знают. Вот конкретно за эту особенность я ставлю Альфа-Клику и Альфа-Консультанту жирный минус с просьбой хоть теперь сделать подсказку на сайте. Кое-что там было, но не настолько подробно. Пока не уверен, прошел ли платеж теперь, но по идее должен был. Тем не менее В ЦЕЛОМ Альфа-Клик весьма и весьма удобен! И не зря имеет награды. В этой самой истории я сам виноват отчасти, но больше вина банка, раз не могут помочь толково. Ну а читателям советую, если не знаете как платить, [B]спросите сначала![/B] Это пока собственно единственный минус Альфа-Клика. Что касается аптайма, то он хороший, недоступен, как правило, кратковременно ночью. Что еще? Иногда присутствуют задержки с SMS-паролями, но у меня это бывает где-то раза 3 на 100 заходов. Что касается просто онлайн-платежей с помощью карты, то здесь пока все удачно, кроме одного сайта, использующего шлюз Chronopay. Надо узнать: если за другие сервисы, использующие Chronopay, все проходит, то просто значит у данного получателя что-то на сайте кривовато - отказывается принимать мою карту. Раньше на том же сайте платил с карты "Открытия" и проходило. Значит, либо могли поменяться какие-то настройки на этом сайте, либо действительно Альфа-Банк с Chronopay не дружит. Хотя, скорее всего, именно что-то криво. С онлайн-платежами пока все. Теперь об офисах и банкоматах. С банкоматами проблемы пока не было ни одной за 3 месяца. Охват Москвы - достаточен. Есть пожелания по установке банкоматов в районе м. ВДНХ и м. Ботанический сад, а также мало их в районах Калининской линии метро. Офисы в целом - приличные, понравились стойки с доступом к сайту Альфа-Банка и Альфа-Клику, можно заплатить прямо с них. Сам сайт банка - весьма удобен, на пользователя ориентирован, а не для галочки. Итог - кроме неприятной проблемы с платежом, за 3,5 месяца банк мне понравился, действительно владение картой, счетом и пользование Альфа-Кликом выгодно, как по деньгам, так и по времени.