Нарушение условий договора

Так случилось, что у меня украли карту, которую мне выдал банк при получении кредита. Карту заблокировал немедленно, после обнаружения пропажи. На карте были средства в счет будущего списания по кредиту. Приехал в банк, написал заявление на перевыпуск. Сотрудники отделения на Комсомола, 41 умолчали о том, что нужно писать еще одно заявление - на списание денег, в случае блокировки карты. А я и в ус не дул. Думал, что раз на моем счете есть деньги для погашения очередного платежа, то они будут списаны, пока не получил от ВТБ24 сообщение о том, что у меня просроченная задолженность и начислены пени. Позвонил в клиентскую службу, узнал, что на счету деньги есть, они никуда не делись и в счет кредита не списаны. Почему за некомпетентность сотрудников отделения или за сбой в системе, уж не знаю по какой причине деньги не были списаны, я должен платить неустойку за просрочку платежа? Что за отношение к клиентам? В договоре есть пункт, который позволяет банку списывать с моего счета в безакцептном порядке средства в счет погашения кредита. Деньги на счету имеются, что мешало банку списать их? Или банку выгодно штрафовать своих клиентов? Благодаря такому отношению к клиентам я потерял деньги и время, затраченное лишние поездки в банк. Сделал для себя вывод, что данный банк не выполняет условия договора, а в отделах работают некомпетентные сотрудники, которые не знают о том, что в случае утраты карты нужно писать несколько заявлений, либо специально об этом умалчивают. [b]29.12.2010 11:51[/b] Был сегодня в банке. Приехал карту новую получать. Карта не готова! Хотя сказали, что будет готова в среду. Специально отпросился с работы. Что за издевательство над клиентами?! По поводу заявления на списание денег со счета для оплаты кредита сотрудники отделения на Малоохтинском пр. ничего не знают. Отправляют в офис на Лиговский. Другая сотрудница с Малоохтинского говорит, что деньги с карты спишут только через 45 дней, ес-но, с пенями за просрочку. Что мне делать-то? Куда обращаться, черт возьми, если ваши сотрудники ни в зуб ногой?! Что на Комсомола, что на Малоохтинском бардак! После НГ буду писать претензию. Где вы набираете такой персонал?