Частичное погашение автокредита - не получится!

Киевское отделение 5278, что по ул. Брянской, д. 8 - сборище непрофессионалов и проходимцев. В течение трех лет имею автокредит в этом, языке не поворачивается сказать банке, месте, в декабре захотела частично погасить кредит, но не тут-то было. Телефон отделения 499-240-01-45, создан для тех, кому совсем нечем заняться по жизни, сиди, слушай автоответчик, тебя сбрасывают, опять набираешь, глядишь, так день и пройдет… В интернете обнаружила целый форум про попытки людей дозвониться туда, менеджер Анна, которая единственный раз за год мне позвонила с требованием сообщить ей застраховала ли я в этом году машину и если да, то почему еще не привезла страховки, самый настоящий человек-невидимка. Больше ни разу мне не удалось до нее дозвониться, с ней не соединяют (звонки сбрасывают), когда пару раз за весь месяц я все-таки дозвонилась по таинственному телефону, и, естественно, я ни разу ее не видела. Потеряв терпение и приехав в отделение в прошлую субботу, я поняла, что египетские акулы смогли бы там устроиться на работу легко! :D На мой простой вопрос, могу ли я получить информацию о погашении автокредита, я услышала столько хамства и ноль информации, ("встаньте в общую очередь", "ничего мы вам не пересчитаем", "сколько платили, столько и будете платить"), причем, похоже, злоба и хамство исходили от заведующей, что я ушла в ступоре и недоумении, что же мне делать дальше. Менеджеры за три года поменялись в четвертый раз, в первый год еще были сотрудники, да, видно, их тоже сожрали прожорливые акулы Киевского отделения 5278...