Сказ о том, как Альфа-Банк завладел моими деньгами и возвращать их не торопится

30.12.2010 09:26
2098
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Вечер. Краснодар. Банкомат Альфа-Банка. Пытаюсь внести деньги на счет - банкомат принимают купюры, что-то там думает и... выпадает красный экран с ошибкой! Деньги на счет не поступают, чек не печатается. Не беда, думаю я, сейчас позвоню в доблестный колл-центр и там все решим. Звонок, вежливая девушка просит сообщить точную сумму внесения, НО я не знаю точной суммы, я такой подлости от банкомата не ожидал и не считал купюры перед внесением. Ответ - "ничем не можем помочь, перезвоните, когда узнаете точную сумму", кладет трубку. Я в шоке. Перезваниваю, попадаю на парня. Тот видимо более опытный, составляем претензию, в которой указывается примерное количество внесенных средств. Спрашиваю сроки рассмотрения - 6 дней. Несколько раз перезваниваю после этого - претензия все еще не рассмотрена. 29.12 с мучительной надеждой в голосе снова звоню в претензионный отдел и от вежливой девушки узнаю, [B]ЧТО СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ В АЛЬФА-БАНКЕ НЕТ![/B] Претензии могут рассматриваться бесконечно долго, и она не владеет никакой информацией, когда будут возвращены средства! Видимо о 3% компенсации за каждый день просрочки согласно ЗоЗПП она не в курсе. Итог: - являюсь клиентом АБ 1 мес.; - минус ~ 30000 р.; - поздравляю всех сотрудников АБ, ответственных за игнорирование клиентов, с Новый Годом. P.S Вчера уже другой банкомат АБ сожрал у жены 16000. Деньги не зачислены. Чека нет. Но ничего. Мы уже привычные...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-01-14T09:53:00+03:00
Уважаемый Евгений Владленович, максимальный срок рассмотрения претензий не установлен, но в ближайшее время мы это сделаем. Средний же срок рассмотрения претензий данного типа составляет 6 календарных дней. К сожалению, для рассмотрения конкретно Вашей ситуации потребовалось больше времени. Рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. С сотрудником телефонного центра, который не принял у Вас претензию, проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка