Плохое обслуживание

Хочу рассказать свою историю общения с этим банком. 18.12 я обратилась за новой картой взамен старой. Все было хорошо лишь до того момента, пока девушка за стойкой не вычитала в своем компьютере, что я меняла паспортные данные - фамилию при заключении брака. К слову сказать, было это три года назад и свое заявление с ксерокопией свидетельства о браке я конечно же предоставляла, так как меняла карту на новую фамилию. То, что произошло далее, не выдерживает никакой критики. Девушка потребовала от меня назад только что выданную мне карту с требованием предоставить им новые ксерокопии документов и только после этого она мне собиралась ее вернуть. При этом моя старая карта уже была уничтожена у меня на глазах. На этой же почве мне отказали в подключении услуги Альфа клик. Я вышла из отделения, позвонила в московский офис, подключила Альфа-клик по телефону. Новую карту я понятное дело не вернула. Прошла неделя и перед самым новым годом, 25 декабря я собралась по магазинам, но денег снять не смогла. Оказалось, что карта просто напросто заблокирована в связи с какой-то там атакой хакеров или еще какая-то причина была, уже не помню. Это мне опять сообщила девушка из Московского офиса по телефону. Она же мне перевыпустила карту заново, сообщив, что новая будет опять через неделю, а пока мне нужно получить временную, чтобы воспользоваться деньгами. Я направилась в центральный офис банка в нашем городе за временной картой и заодно прояснить позицию девушки из офиса банка, в котором мне выдали заведомо недействующую карту. Простояв в очереди 2.5 часа, я была "переставлена" в еще одну очередь внутри общей очереди, т.к. сотрудник банка почему-то не смогла мне выдать временную карту сама. Напряжение нарастало и в итоге я написала жалобу на оба эти отделения. В итоге, после общения с Альфа-банком две субботы подряд и истратив на это немало времени и нервов, я все-таки получила временную карту, а теперь мне нужно опять идти за постоянной. И сколько на это понадобится времени, вообще не понятно. В завершение своей истории я еще хочу сказать, что по претензии дозвониться на справку к специалисту просто невозможно. Я в течение 12 минут с перерывами по 1-2 минуты слушала Луи Армстронга, но в итоге внятных ответов на свои вопросы не получила. Персонал банка, который непосредственно общается с клиентами, некомпетентный и невнимательный. Хочу поменять банк. Займусь этим вопросом в ближайшие дни. [b]От администратора: [/b] В каком офисе Вы были 18 декабря? Какого числа и во сколько обращались с претензией в колл-центр банка? [b]Alkom09: [/b] 18 декабря я была в офисе г. Краснодара на ул. Ставропольская, 12. 25 декабря я была в центральном офисе на ул Красная, 124. В колл-центр обращалась так же 25 числа, сразу после посещения отделения банка По ссылке нашла адрес. Отвечу обязательно. Постоянную карту я таки получила. Вчера. На Ставропольской. Так как постоянно обслуживаюсь в этом филиале. Жалобу в книгу писала в филиале на Красной. Обещала прийти к ним через неделю за ответом по жалобе. Но так и не сложилось пока. Я очень занятой человек. Но я этот вопрос не оставлю.