Банкомат съел деньги

04.01.2011 15:27
2073
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
30 декабря 2010 вносила деньги на вклад "Юбилейный" через банкомат в отделении "Кутузовский". Вносила частями. Первые две части успешно зачислились, а вот последняя (30 купюр по 1000 руб.) нет. Банкомат выдал сообщение, что превышено максимальное количество купюр (хотя максимальное 30), "дождитесь выдачи денег". Затем высветилась красная табличка, что банкомат временно на внесение не работает. Банкомат вернул мне карту, а деньги так и не вышли. Позвала девушку-администратора, проверили выписку - последней суммы нет. Она предложила мне оформить претензию, сказав, что после инкассации все решится (примерно ПАРУ ДНЕЙ). Сегодня 4.01.11 звоню в колл-центр, мне говорят, что претензия моя еще не рассматривалась и вообще минимальный срок 6 дней. На вопрос, почему в отделении мне обещали решить мою проблему за 2 дня, ответили - обращайтесь в отделение. Когда мне вернут мои деньги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-01-14T09:57:00+03:00
Уважаемая Ирина Николаевна, средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 6 календарных дней. К сожалению, для рассмотрения конкретно Вашей ситуации потребовалось больше времени. Рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет 12 января 2011г. С сотрудниками ДО "Кутузовский проспект", которыми Вам были озвучены некорректные сроки рассмотрения претензии, проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
Lady-moonlight
2011-01-14T16:26:00+03:00
Вчера получила смс из банка, о том что по моей претензии принято положительное решение. Проверила счет - пропавшая сумма зачислена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка