Ответственность за работу банкомата

Добрый день! Про отвратительную работу банкоматов писалось до меня достаточно, однако очень хочется поделиться своим негативным опытом пользования банкоматом Райффайзенбанка. Я являюсь клиентом Райфайзенбанка Тверского отделения с 2002 года, а также клиентом зарубежных банков и имею, соответственно, платежные карты, выпущенные разными банками. Карта Credit Agrikole банка была действительна до конца 2010 года и чтобы не заказывать новую карту по почте, выплачивая комиссионные в ~200 USD (столько стоит сервис отправки карточек курьерской службой!), решила обналичить остаток со своего счета 28.12.2010, зайдя в Тверское отделение банка. Банкомат банка-эквайрера карту заел сразу же, даже не спросив ПИН-кода. Кира С., сотрудница банка, увидев технический сбой банкомата, очень оперативно среагировала и попросила соответствующий отдел сделать перезагрузку банкомата. Однако после перезагрузки банкомат мою карточку не вернул… Я попросила уточнить когда будет инкассация и когда я смогу оперативно вернуть свою карточку, чтоб обналичить счет и получить свои деньги. К сожалению, никакой конкретной обнадеживающей информации от сотрудницы получить я не смогла (и это при том, что в банке должен быть установлен четкий внутренний порядок деятельности кредитной организации, связанной с эквайрингом платежных карт). Надеясь на понимание вины банка за технический сбой своей банковской аппаратуры, установленной в отделении, и необходимость инкассации, я попросила обратиться к заведующей отделением. Естественно, я ожидала содействия, извинений за технический сбой банкомата и уверений, что все возможное будет сделано для быстрого возврата моей карты. (Такое случалось зарубежном, и карта возвращалась мне сразу же, на следующий день!) К моему огромному удивлению, в качестве заведующего отделением я встретила непрофессионального человека, абсолютно не владеющего навыками общения с клиентами! Ко мне вышла Тая К., и, вместо того чтобы прояснить ситуацию, начала с надменностью ставить под сомнение меня и сказанное мной. Когда я обратила ее внимание на то, что не вижу поводов и причин для недоверия и мне нужно содействие/инструкции в срочном оперативном возврате моей карты, она пренебрежительно заявила: «Ну, надо сначала Вас проверить, и соответствующий отдел проверит, чья была вина, возможно Вы ввели неправильный пин…», даже не разобравшись, что ПИН я даже не успела ввести! Она не извинилась… и даже не дала номер телефона поддержки для картодержателей… Я чувствовала себя очень униженной после разговора с Таей… Позвонив в Credit Agricole банк, я объяснила ситуацию и получила полную консультацию о возможности возврата моей VISA-карты. Мне в частности объяснили, что нужно узнать номер факса или е-майл в Райфайзенбанке, на который они сразу же с удовольствием пошлют заявку, что позволит мне оперативно получить карту сразу после инкассации. В последующем, я звонила каждый день в Райфайзенбанк, пытаясь найти свою карту. Однако даже 31.12.2010 в 11.30 моя карта не была инкассирована (разговаривала с оператором Ингой)! Фактически, я лишилась возможности обналичить свой счет в период действия моей карты в результате халатной работы банка-эквайрера (неисправность банкомата, неудовлетворительное техническое обслуживание банкомата, невозможность добиться четкой информации о порядке выдачи моей карты) и эта халатность стоит 200$! Мой доступ к своему счету был ограничен в результате технического сбоя банкомата, и заведующая отделением, зная ситуацию, даже не попыталась сгладить ситуацию и чем-либо помочь клиенту своего отделения, кроме как предлагая написать жалобу! Каждый раз, когда банк (в т.ч. и Райффайзенбанк) пытается продать платежную карту клиенту, он напирает на возможность беспрепятственного пользования счетом в любой стране мира. Возникает вопрос - разве банк-владелец банкомата не должен нести ответственность за деятельность аппаратуры? Два месяца - октябрь-ноябрь, каждый день меня донимали сотрудники Райффайзенбанка по телефону с предложением новых VIP услуг. Может вместо этого стоит подумать о повышении качества обслуживания уже существующих простых банковских продуктов и услуг?! P.S. Карта не имела никаких изъянов. За 2 часа до обращения в Тверское отделение я пользовалась картой в другом отделении Райффайзенбанка и сохранила чек!