Отсутствие клиентского сервиса

10.01.2011 17:27
2026
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Перешел с их элитного тарифа А-клуб на корпоративный (зарплата тоже в Альфе). Почему-то мне сразу (не ставя в известность) закрыли кредитную карту, которая никакого отношения к тарифному плану не имеет. Карту жены, привязанную к тому же счету, оставили рабочей. Позвонил в клиентскую службу, они сказали, что прояснить ситуацию не могут и надо ехать в отделение. Приехал в отделение в воскресенье, после часа (!) разбирательств сказали, что ничего не знают и надо подъехать еще раз в будни, когда отрыт центральный офис. Приехал в понедельник. Еще час разбирательств. Потом сказали, что надо открыть новую карту и заплатить еще раз за годовое обслуживание. (Можно написать претензию и тогда новую карту выпустят бесплатно, но на ее рассмотрение уходит месяц, а карточка нужна была перед новогодними праздниками.) Попросил оформить новую карту. Еще 30 минут на разбирательства. Потом сказали, что у них система выдает ошибку, они с ней разберутся и позвонят максимум в течении 2 дней (27 декабря). Звонят до сих пор...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-01-20T16:07:00+03:00
Засчитано за длительность разбирательств.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-01-18T13:26:00+03:00
Уважаемый Александр Юрьевич, у Вас был оформлен пакет услуг "А-Клуб" и кредитная карта была выпущена также по тарифу, относящемуся к "А-Клуб". При переходе на пакет услуг "Корпоративный" все карты не соответствующие новому пакету услуг блокируются и закрываются автоматически. Кредитная карта, выпущенная на имя Вашей супруги, не закрылась, так как она выпускалась как дополнительная карта и не относится к пакету услуг "А-Клуб". С Вами связался сотрудник ДО "Тверская" и оформил заявку на выпуск новой кредитной карты соответствующей пакету услуг "Корпоративный". К сожалению, в отделениях действительно бывают очереди, руководство отделений предпринимает меры для их снижения. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
ar9000
2011-01-21T12:11:00+03:00
Проблема решена, новая карточка выпущена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка