Ошибки при обработке транзакций мультивалютной карты

Перед новым годом возникла необходимость воспользоваться системой телебанк для покупки евро и зачисления их на мультивалютную карту. Для этого на карту через банкомат была внесена определенная сумма рублей (до этого на карте не было ни евро, ни долларов). Далее (через полчаса) часть рублей через телебанк была переведена на рублёвый счёт телебанка, сконвертирована в евро и евро были внесены на карту. Обычная операция, которую до этого проводил не раз. Проходит 2 недели, замечаю пропажу нескольких тысяч рублей, заглядываю в выписку и мягко говоря удивляюсь: по выписке видно, что сумма рублей, снятая для их конвертации в евро через телебанк, снялась с карты частично рублями, а частично через конвертацию евро, которых еще не было на карте! То есть в выписке чётко видно: - зачисление рублей на карту; - снятие рублей с карты (дополнительная операция - конвертация из евро в рубли); - зачисление евро на карту. Девушка из службы поддержки после перевода на старших специалистов и 10-ти минутного разбора сказала лишь, что транзакции могут обрабатываться когда им вздумается и что вполне обычная ситуация, когда евро зачисляются на карту раньше, чем рубли, использованные для их покупки. :) На руках есть выписка, демонстрирующая этот бред: для покупки евро использовались рубли, полученные путём конвертации этих самых евро. :) Как быть, может ли банк решить такие вопросы в досудебном порядке? [b]От администратора: [/b] Дату и время внесения средств через банкомат, а также поточнее время совершения операции в Телебанке укажите, пожалуйста. [b]Kostja82: [/b] Сообщаю дату и время внесения средств через банкомат. 29.12.2010 14:41 105000р. внесены на карту через банкомат. 29.12.2010 15:11 41885р. сняты с карты через телебанк для частичной конвертации в евро (именно при этой транзакции была использована конвертация тех евро, которые в дальнейшем были внесены на карту). 29.12.2010 15:13 550 евро, только что купленные в телебанке, вносятся на карту .