Альфа-банк: знайте своего клиента и будьте с ним, особенно когда он нуждается в вас!

Здравствуйте, Альфа-банк, или те, кто отвечает за профессиональное обслуживание клиентов! До НГ я отправила со своего счета ИП на расч.счет (открытый в Альфа банке) ден.сумму. Пришла в Альфу 6 января (прервала свой отдых), чтобы поменять карты Космо на новую, т.к. мне прислали смс, что карта пришла и я должна подойти и забрать ее. Сотрудница банка сказала, что наверное смс ошибочное, потому что карты нет и заявки тоже нет. После этого я спросила, что мне делать, у меня послезавтра командировка и мне нужно, чтобы я смогла снять деньги с карты. На что она мне ответила: "Не волнуйтесь, вы сможете быть с деньгами в праздники, т.к. я выдам Вам временную карту". Я подписала пару бумаг и она сказала мне, ВСЁ, можете идти. "О'кей, - говорю я, - а пин-код тот же? И расч. счет тот же?". Был получен утвердительный и успокаивающий ответ: "ДА, пин-код такой же, как у карты Космо, которую вы сдаете, и счет тот же". Я переспросила еще раз, но сотрудница убедила меня. Я спокойно поехала домой, а через день в командировку. Ха-ха, после того, как я ввела пин-код, мне банкомат написал: неверный пин. Я попробовала еще раз, но безуспешно. Досадно и очень неприятно вышло, я, казалось бы, всё учла, пришла заранее в банк, мне выдали карту. Но эта карта была для меня в тот момент вроде самой бесполезной штуковины в мире, а деньги, которые я доверяю Альфа-банку, где-то на счете, с которого я не могу снять деньги. Наступило долгожданное 11 января и я, невзирая на то, что день под завязку распланирован (у меня бизнес в нескольких городах), я что делаю? Конечно иду в Альфа-банк! Дабы спросить, почему пин-код не подходит и я не могу воспользоваться деньгами. А там было еще всё интереснее... Девушка за первым столиком очень мрачно (выходные ведь были такими короткими :) ) спросила, что у меня за проблема, на что я ей всё рассказала. Ответ был потрясающим: идите домой и ищите пин-код, Вам его выдавали (при этом она ничего не спрашивала у своих коллег и ничего не проверяла). Я ей опять спокойно: "Вы понимаете, мне его не выдавали и всё тут, хотя я дважды спрашивала...". После чего она обратилась к сотруднице, которая работала в тот, день и сказала ей: "Твой клиент, иди и ищи пин-код". Минут двадцать они рылись в сейфе, потом пришла сотрудница, которая как раз таки меня обслуживала тогда, и сказала: "Я не могла Вам не выдать, ищите". Я снова рассказала им о том дне и обратила внимание на то, что мне не выдавали этого пин-кода, хотя вопросы с моей стороны задавались. В итоге: мне не смогли помочь, пин код снова не дали, карту другую тоже, а сказали, что новая карта Космо придет дня через три, тогда и заходите. Знаете, в такие моменты ты понимаешь, что все надуманные рекламные призывы о том, что Альфа - лучший банк, и вообще самый-присамый, не стоят ничего, что сотрудник головного офиса, не выдав пин-код карты, не признает свою вину, другой сотрудник, к которому я обратилась, не возьмет на себя ответственности и не будет разбираться, а лучше скажет - вы приходите когда-нибудь, а там посмотрим... Вывод: я потрачу еще наверное кучу времени, чтобы снова прийти и получить еще одну карту и уже наверняка пин-код, но уже почти уверена, что поменяю банк. Как говорит Бодо Шефер, УТКИ, не способные брать ответственность, вместо: ДА, мы поможем и разберемся, говорят: НЕТ, мы не виноваты, ответственность Ваша, приходите в самый-самый банк через три дня. Уважаемый управляющий Альфа банка-Челябинск, научите своих сотрудников брать ответственность и решать вопросы, уважать клиента и разбираться в ситуациях! Успехов! В вашей копилке клиентов -1.