Нет подтверждения кредитного договора, нет интернет доступа до счета

Осенью 2010 ОТП Банк выкупил мой кредит, выданный в Городском Ипотечном Банке, но я до сих пор не имею на руках подписанного договора с ОТП Банком и не имею никакой возможности проверять поступления моих ежемесячных платежей на новый счет в ОТП Банке. Причина в том, что живу я в Новосибирске, где и подписывал все бумаги как с первым, так и со вторым банком, а формально кредит взят в московском отделении Городского Ипотечного Банка и передан также в московский офис ОТП Банка. Т.е. сейчас платить по кредиту я должен, переводя платежи на мой московский счет в ОТП Банке. Такой счет мне на третий мой приход (!) в новосибирское отделение ОТП Банка всё-таки открыли (ул. Дуси Ковальчука, 179/2, оператор Р-ва Е.В.). Эта же сотрудница сказала, что на этот счет и можно уже сейчас переводить ежемесячные платежи, не дожидаясь договора из Москвы. Что я и делаю до сих пор. Также меня заверили, что как только Москва подпишет договор, то он вернется в Новосибирск, чтобы я его забрал. Мне обещали перезвонить. Не перезвонили до сих пор. Я сам звонил несколько раз в новосибирское отделение, но мне сообщали, что договор до сих под не вернулся из Москвы. А сейчас я вообще не могу дозвонится до офиса (на тел. 236-09-19 не отвечают). Более того, я до сих пор не могу проверить мой московский счет, что мои безналичные платежи доходят. В новосибирском офисе уверяют, что они помочь не могут. А в московском - что они могут предоставить как любую информацию по счету, так и открыть интернет доступ к нему только лично (т.е. если я лично прилечу в Москву для этого!). Хотя на сайте ОТП Банка сказано, что интернет доступ к своему счету может быть предоставлен в любом отделении банка. Помогите прояснить ситуацию - что с кредитным договором и как всё-таки можно мне получить доступ до моего счета и контролировать поступления средств. Вся моя контактная информация у ОТП Банка есть - e-mail, сот.тел и дом.тел, адрес. Но со мной так никто из ОТП Банка и не связался.