Качество обслуживания в офисе "Марьино"

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже больше, наверное, 10 лет, открывал счет еще в ГУТА-Банке. Пользуюсь системой Телебанк, имею расчетные пластиковые карты. Последнее время обслуживаюсь в офисе "Марьино", так как это близко от работы. В течение нескольких лет количество посетителей в офисе выросло во много раз. Я, безусловно, очень рад за Банк, что у него стало больше клиентов, однако время, которое необходимо потратить на ожидание в очереди, также выросло на порядок. Из 7 окон операционистов работают максимум 2-3, общая очередь, не разделенная пооперационно, движется крайне медленно. Осенью прошлого года мне необходимо было получить новую карту переменных кодов взамен использованной, вся процедура (активировать карту могу сам) должна была занять менее 1 минуты, после ожидания в очереди в течение часа я был вынужден обратиться к управляющему, так как моя очередь не двигалась совсем. Далее за 30 секунд получил новую карту и ушел. Далее, в октябре мною была заказана, взамен истекшей, карточка MasterCard Gold, 3000 рублей за перевыпуск карты были списаны с моего счета. Доставку карты я заказал в офис "Марьино". К сожалению, чтобы дозвониться в офис и узнать о готовности карты, нужно было потратить более получаса, так как "все операторы сейчас заняты". Несколько раз я заезжал в офис в обеденный перерыв, чтобы получить карту, но в очереди было более 20 человек. Помня свое ожидание за картой переменных кодов, я уезжал. За это время из Банка мне ни разу не позвонили и не сообщили, готова ли моя карта и можно ли ее забрать. Наконец, на новогодних праздниках я выбрал время, когда могу потратить пару часов на посещение офиса банка, и заехал туда снова. Однако, как мне сообщили в офисе, моя карта была утилизирована, так как я ее вовремя не получил. Но деньги за ее перевыпуск с меня списали? На каком же основании уничтожили мою карту? Мне теперь предлагается снова написать заявление на перевыпуск, возможно снова оплатить услугу, которая мне так и не была оказана и снова потратить часы на стояние в очереди и получение этой карты. Причем снять деньги, которые у меня были на старой карте (а это более 3000$!) я смогу получить только, если перевыпущу карту. А если я откажусь ее перевыпускать снова, что, эти деньги вы у меня просто заберете? Я поражен, как вы можете не отдавать мне МОИ деньги? Что же, деньги со своего расчетного счета я уже перевел в другой банк, деньги с карточного счета я буду стараться из вас получить, вплоть до суда и мои многолетние отношения с вашим банком, увы, видимо придется прекратить, к сожалению, ваше отношение к клиенту стало никуда не годным. Не понял, почему мой отзыв, отправленный вчера, был удален. Я буду писать столько раз, сколько нужно, чтобы получить ответ от банка. Такое же письмо отправлено и в сам банк по электронной почте.