Самовольно поменяли кодовое слово

13.01.2011 05:58
2261
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже полтора года сижу на пакете Статус и все больше претензий к Альфе... Вот очередная. В декабре прошлого года оформлял кредитную карточку и заявление заполнял через сайт, только потом обратил внимание, что никакого кодового слова там не просят ввести. Когда карточка пришла, печатного варианта заявления я так и не увидел, хотя по идее должен был его подписать. Через неделю, после безуспешной попытки воспользоваться карточкой (как выяснилось позднее, она не активировалась в результате "сбоя") пытался узнать в call-центре причины - "ваше кодовое слово не проходит". Хотя за месяц до этого звонил и все проходило... Вернувшись домой, зашел в отделение банка и начал выяснять у оператора - точной причины сказать не смогли. Видимо не хранят историю, кто и как менял кодовое слово, хотя должны... Но по количеству символов нового кодового слова была сделана догадка, что сотрудник, оформлявший заявление на кредитку, вбил в качестве кодового слова мое имя - мое согласие не спросили (!) и никак об этом не информировали (!). В результате я потратил энную сумму на разговоры с операторами в роуминге и несколько дней отдыха были испорчены ввиду нехватки денежных средств...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-01-18T17:08:00+03:00
Уважаемый Иван Федорович, действительно, при оформлении заявки на кредитную карту через сайт Альфа-Банка графы для указания кодового слова нет, но при Вашем обращении для подписания Анкеты в отделении менеджером заполняется недостающая информация. В момент подписания анкеты специалист ККО "Владивосток-Проспект Столетия" не уточнил Ваше кодовое слово. Им были предприняты попытки связаться с Вами, но Ваш телефон был недоступен и сотрудник самостоятельно указал кодовое слово. С ним проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Нам очень жаль, что доставили Вам столько неудобств, примите наши искрение извинения. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
vanokh
2011-01-21T02:46:00+03:00
Надеюсь, принятые "меры воздействия" помогут избежать возникновения подобных проблем у других клиентов. Спасибо Юлии Зиновьевой за разбор моей ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка