Дважды оплаченный коммуникатор?

30.11.10 в 16.58 оплачивал картой Visa Gold мобильный бонус 10% банка ВТБ 24 коммуникатор HTC HD2 в салоне МТС г. Чебоксары по цене 21990 руб. 06.12.10 получив выписку из банкомата, обнаружил, что данная сумма дважды минусуется из остатка. Т.к. был выходной, 07.12.10 я обратился в банк с претензией, мне выдали отрывной талон без номера (который в службе поддержки всегда спрашивают)и все, тогда для надежности зарегистрировался в личном кабинете на сайте банка и оставил там сообщение, на которое 9.12.10 поступил ответ по телефону с просьбой принести чек в банк и сообщение о том, что это МТС (на чеке оказался ЗАО "РТК", хотя я покупал в МТС) виноват в данном инциденте, и сотрудник банка предложил для ускорения решения вопроса обратиться в МТС с претензией. Тогда 10.12.10 я обратился в МТС, где покупал коммуникатор, с устным обращением, сотрудниками МТС мне была выписана заявка на возврат денег в Сбербанк России, с этой заявкой мы обратились в отделение Сбербанка, там нам ответили, что с этой заявкой нужно обращаться в центральный офис Сбербанка в 204 кабинет. Я взял копию данной заявки и сказал - идите сами решать этот вопрос. На следующий день, 11.12.10 я повторно обратился в МТС с письменной претензией для надежности, копии полученных документов от МТС и чеки незамедлительно подал в Новочебоксарское отделение ВТБ24. Через несколько дней после этого ко мне поступил ответ по телефону из банка ВТБ24, в котором мне сообщили, что моя заявка рассмотрена и деньги будут зачислены. Я ждал, контролировал баланс, но деньги так и не поступили. 11.01.11 я позвонил в службу поддержки клиентов ВТБ24 узнать, почему деньги еще не поступили, на что мне ответили, что моя заявка отсутствует и предложили оформить новую заявку и мне перезвонят в течении 3-х часов для повторной подачи заявки. Тогда я направился в Новочебоксарское отделение ВТБ24 для того, чтобы выяснить данный вопрос. Подал новую претензию, просил сделать выписку, выписку мне предоставили, как всегда без подписи и печати, тогда я потребовал поставить подпись и печать на выписке, с трудом это было сделано (попросил потому, что перестал доверять), в выписке обнаружил изменения относительно времени проведения операций, к удивлению, именно за тот день, когда у меня украли деньги со счета, время проведения всех операций за этот день было изменено на 00 часов 00 минут. Тогда я абсолютно потерял доверие к банку и попросил отключить услуги телебанк, сообщив о том, что я ни разу не смог ей воспользоваться, так как система отказывала в доступе, на что сотрудницы хихикали, говорили, что я неправильно ей пользовался, и предложили попробовать воспользоваться ей с компьютера банка, я отказал, сославшись на то что, они не в праве этого делать. Также попросил отключить услугу смс оповещения, которая работает некорректно, и попросил предоставить мне заверенные копии моих заявлений, на что они мне предоставили не заверенные ксерокопии заявлений и боялись их заверять. Только после настойчивых требований эти копии были заверены. Испугавшись того, что сотрудники банка сообщили мне о том, что данный инцидент не единичный и он может повториться в будущем, я закрыл кредитный лимит в банке ВТБ24. Данный инцидент оставил в моем психическом состоянии неизгладимый след, я потерял доверие к банковской системе, а так же здоровый сон, уже третий месяц и до сих пор ничего не решено. Только сейчас звонил в службу поддержки, мне сообщают, что до сих пор проводиться финансовое расследование, никакой информации о ходе расследования не сообщается, даже не могут сообщить ФИО следователя, его должность и звание.