Полный "Пэ", или Справочник "Как обуть клиента"

День добрый. Настроение после общения с девушкой из колл-центра этого Банка испорчено капитально, но я постараюсь быть предельно корректным. Итак, суть: 5 января приехал к Марьинскому отделению банка. В 16.20 оно оказалось закрытым, но при этом никакой информации на дверях вывешено не было. Поплевал через левое плече и возле метро через Элекснет внёс 4000 р. (вместо 1502 предписанных). Время шло, смс о зачислении так и не приходило. И вот настал-таки тот счастливый день, когда смс пришло, и там было написано, что деньги зачислены не 5 и не 6, а 13 числа! А у меня крайний срок 9-ое. Проделав нехитрые вычисления, я понимаю, что за эту тягомотину с меня списали и штраф 750 р. и проценты за просрочку! Звоню в колл-центр. Это вообще отдельная песня! Звоню с сотового телефона. Началось всё с того, что выяснилось - мой, как мне казалось, практически родной банк сделал всё, чтоб как можно реже общаться с клиентами! Чтоб связаться с так называемым специалистом, нужно обойти хитрую схему циферок в меню колл-центра! Когда всё-таки удается связаться с тем самым "спецом", становится ясно почему именно так устроена система циферок - потому что спец не знает ровным счетом ничего ни о карте, ни о тебе, ни о твоей платежной истории, и тем более не знает о том, кто за что в банке отвечает. Опущу лирическое вступление... Я: - Почему внёс 5 янв, а зачислено 13 янв? Ответ: - С 1 по 11 мы не работали. - Почему 13-го, а не 11-го и почему не оповестили что до 11 не работаете? - Почему 13-го, я не знаю, а не оповестили потому что кто заботится о своей кредитной истории, сам должен был позвонить и поинтересоваться. А предупреждать мы вас не обязаны. - Другими словами - спасение утопающих дело рук самих утопающих? - ДА! - Куда и на чьё имя писать заявление о рассмотрении жалобы? - Вы вправе писать куда хотите всё, что вам заблагорассудится! - Как получить Т-пин? - Сейчас я вас переключу. Переключает. Возникает пауза минуты на 1,5 и автоматический голос сообщает, что система выдачи т-пина неисправна! И вопросы остались без ответа: 1. Почему не оповестили? 2. Кто за это отвечает? 3. Почему не 11-го, а 13-го? 4. Кому и куда писать (ну с этим я вроде и сам уже разобрался). 5. Кто обучает этих "специалистов"? 6. Почему банк делает всё, чтоб запутать клиента и как можно реже с ним общаться, даже несмотря на то, что именно за счет денег вкладчиков банк и существует?! Вот как-то так.