Разочарование...

Здравствуйте. Волей случая 3 месяца назад я стала клиентом ВТБ-24 (отделение на Б. Молчановке). Офис Банк арендует маленький (аренда, ясное дело, не дешевая), поэтому первое, что шокирует при попытке войти в отделение - толпа народу, из-за которой даже попасть внутрь затруднительно. Видимо, для того чтобы как-то управлять посетителями, создана система электронной очереди. Это, конечно, хорошо, но приятнее было бы сидеть на диванчике с талончиком, ожидая, когда на табло загорится твой номер, чем стоять в толпе плечом к плечу с другими несчастными... В наличии всего два стула для ожидающих, этого явно недостаточно. Сразу отмечу, что за три месяца я была в офисе ВТБ-24 пять раз в совершенно разное время. Всегда меня встречала очередь из 4-8 человек. Время от получения талончика до приглашения к операционисту - от 20 до 50 минут. Плюс - 15-20 минут на решение моего вопросу. Учитывая тот факт, что в отделении всегда находилось не менее 6 сотрудников, скорость их работы не вызывает никаких положительных эмоций. Понимаю, что всякое бывает, но каждый раз как минимум однажды за время моего посещения Банка его сотрудники (2-3 человека) отправлялись покурить на улицу, несмотря на очередь. Также сотрудники постоянно отвлекаются – на выполнение каких-то внутренних тестов, заполнение анкет на загранпаспорт и т.п. Это очень раздражает, так как для этого они сбиваются в кучку у одного из компьютеров. Особенное удовольствие мне доставил сотрудник отделения, обслуживавший меня 2 последних раза (Скворцов, по-моему). Молодой человек со своей работой знаком не очень хорошо или же страдает склерозом, так как прежде, чем что-то сделать, он открывает записную книжечку (с надписью РосСельхозБанк) и долго вчитывается в её содержимое. После того, как он всё-таки сподобится выполнить свою работу, я радостно отправляюсь в кассу, где мне сообщают: "Ничего не видим, идите к специалисту и скажите ему об этом". Больше всего в этой ситуации меня изумляет то, что и у кассира, и у специалиста на столах стоят телефоны, но позвонить друг другу они почему-то не могут! И я лезу через плечо нового посетителя, чтобы сообщить операционисту радостную новость. Ну а когда он всё исправит, я с новым талончиком снова ожидаю в очереди приглашения в кассу (2 раза он перевести мой номер в кассу не может?). Вот как-то так. Не смертельно, конечно, но очень неприятно терять по часу для совершения элементарных банковских операций.