Сбербанк всегда рядом

[B]Часть 1.[/B] Моё знакомство со Сбербанком началось в далеком 2005 году (под знакомством я подразумеваю конкретную услугу банка, а не оплату квитанций), когда я решил завести себе дебетовую карту Mastercard Standart. В то время сайт самого крупного банка России, как многие наверняка помнят, представлял из себя детскую поделку школьника, сделанную на скорую руку, лишь бы сделать хоть что-то. Поиск необходимой информации на данном сайте, оказывался задачей весьма не тривиальной, хотя конечно после затрачивания определенных усилий, найти то, что нужно, всё-таки удавалось. Почему я всё-таки выбрал этот банк? Потому что, его отделение находилось рядом с домом, тарифы были весьма гуманны, а мне просто нужна была дебетовая карта, без каких бы то ни было дополнительных услуг. Когда я пришёл в банк, то получил анкету для заполнения, анкета со стандартными вопросами, хотя, то, что понадобился номер загранпаспорта, несколько удивило. Ну да ладно, заполнил я анкету и отдал операционисту, получив ответ, что через неделю можно прийти за картой. Прошла неделя, и я снова пришёл в отделение, дождавшись своей очереди, операционист объявила мне, что в выдаче карты мне отказано. Отказано, так отказано, это право банка, хотя я конечно был удивлён, 600 рублей в год за обслуживание, я бы мог платить даже со своей скромной стипендии, хотя в те времена я работал, но неофициально. Тем более что мой друг, такой же студент, получил карту без каких бы то ни было проблем, но в другом отделении. Операционист посоветовала мне попробовать заполнить анкету на получение карты через интернет и указать доставку карты в другое отделение, я так и сделал. Спустя 1,5 недели, я пришёл в отделение, которое указал для получения карты, но каково было моё удивление, когда оказалось, что про мою анкету там никто и не слышал, мне дали номер телефона и посоветовали позвонить по нему, чтобы узнать в каком состоянии находится рассмотрение анкеты. Я позвонил, но там мою анкету найти не смогли. Тогда мне невольно вспомнился анекдот про пустую комнату и два титановых шарика. Но после этой истории я понял, что в Сбербанк я больше не обращусь никогда. [B]Часть 2.[/B] Прошли годы, я окончил институт, устроился на нормальную работу. А спустя некоторое время, наш работодатель решил начислять зарплату на банковскую карту. Карта эта, как не сложно догадаться, принадлежала Сбербанку. С этого момента начинается моё второе знакомство с этим банком. К этому времени сайт данного банка уже изменился. Удобство пользования и навигация, стали гораздо лучше. А я стал пользоваться своей зарплатной картой Mastercard Standart, к которой был подключен мобильный банк. Но чтобы оплачивать мобильный телефон и другие услуги, через мобильный банк, необходимо было зайти на специальную страницу, ввести e-mail, указанный в анкете, и получить первую половину пароля на данный e-mail. Но эту половину пароля я не получил. Написав в тех. поддержку и выразив предположение, что мой e-mail был неправильно обработан, был получен ответ, что для изменения данного e-mail мне необходимо подъехать в отделение, выпустившее мою карту и написать заявление на изменение персональных данных. Подъехав в отделение на Б. Якиманке, я написал заявление на изменение данных, дождался своей очереди и отдал заявление операционисту. На вопрос девушки: «Вы меняете почтовый ящик, чтобы получать выписки по e-mail?», я ответил: - Мне это необходимо, для доступа на персональную страницу, мобильного банка. - Но у нас нет такой услуги, вы можете только получать выписки на указанный адрес. - Как же нет? Если мне так ответили в тех. поддержке, я вам даже их письмо могу сейчас показать. - Не нужно, у нас нет такой услуги. Вам нужны выписки? - Ладно, пусть будут выписки. Понимая, что если мне исправят данную информацию, то доступ на персональную страницу у меня появится, я согласился. А вот то, что сотрудник банка не знает этих нюансов и даже не пытается их уточнить, очень грустно. После изменения e-mail всё заработало. Прошло ещё около года, и вот в один прекрасный момент, при попытке оплатить бензин картой на АЗС, карта прочиталась только с третьей попытки. Всякое бывает. Но вот через какое-то время мне понадобились деньги, разумеется, я решил снять деньги со своей зарплатной карты. Вставив карту в банкомат, банкомат долго думал, а потом выплюнул карту и предложил вставить её правильной стороной, хотя карту я ставил правильно. Попробовал ещё раз, тоже самое. Решил попробовать в другом банкомате, ситуация аналогичная, в третьем, тоже самое. Тут я понял, что видимо карту надо менять. Поехал в отделение на Б. Якиманке, написал заявление на замену карты и стал дожидаться своей очереди. Далее у меня состоялся такой диалог: - Здравствуйте, у меня карта не читается. - А вы в этом уверены? - Разумеется, при оплате покупок, считалась с третьего раза. А в трёх разных банкоматах не считалась вообще. - А давайте чисто ради прикола запросим баланс. ПИН вы свой помните? Супер! Я конечно человек не старый, но, по-моему, в деловое общение с клиентом такие фразы не входят. - Конечно, помню. После ввода ПИН кода выдаётся баланс, значит карта снова читается. - Вот видите, всё работает. - А какова вероятность, что у меня данная ситуация не повторится? Я всё же хочу поменять карту. - Хорошо, давайте поменяем. И тут, кульминационный момент. - Я сейчас ругаться буду, вы пришли не в то отделение, вам нужно другое отделение на этой же улице. - Но как же так, я приходил сюда до этого и писал заявление на смену персональных данных? - Такое заявление вы можете написать в любом отделении. Искать правды в этом отделении, я больше не стал и пошёл в отделение по адресу, который мне написала сотрудница банка. Но вот кто ввёл меня в заблуждение, тех. поддержка банка или сотрудник отделения? Не буду утруждать читателя, чтением диалога с сотрудником другого отделения банка, скажу лишь, что там мне тоже предложили проверить баланс, а потом сказали, что за замену карты с меня возьмут 1 500 рублей, карту приняли. Через неделю карту перевыпустили бесплатно. Более, проблем с банковской картой у меня не возникало. [B]Часть 3.[/B] Поскольку процентные ставки по автокредиту у Сбербанка были самые низкие, я являлся зарплатным клиентом, а огромный выбор страховых компаний оказался ещё одним плюсом, решено было взять автокредит именно в этом банке. И вот тут косяков со стороны банка не было. Рассматривали, ровно пять рабочих дней, деньги были перечислены салону на следующий день после подписания договора, кредитный инспектор ответил на все мои вопросы четко, не путаясь в тарифах своего же банка. Немного омрачило ситуацию, что на второй год кредитования, а соответственно и страхования, я решил сменить страховую компанию. До кредитного отдела дозвониться не удавалось несколько дней, поэтому решил зайти в это отделение и уточнить информацию и нюансы. Сотрудник данного отдела ответил, что дозвониться до них очень тяжело, а со сменой страховой нет никаких проблем и нюансов, опять же нужно трехстороннее соглашение, квитанция об оплате полиса и сам полис. Застраховав машину на второй год, я повез все документы в кредитный отдел, где мне радостно ответили, что есть небольшие изменения в трехстороннем соглашении, а именно заместитель руководителя, стал руководителем, а следовательно сменилась и доверенность и соглашение надо переписать заново. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сказать, когда я приезжал и уточнял, ответ был прост и лаконичен: «А зачем? Все это и так знают». Переделав соглашение, я снова приехал в это отделение, на этот раз не оказалось руководителя, который мог бы подписать соглашение. Но тут банку можно поставить плюс, чтобы я снова не ехал к ним за подписанным соглашением, мне предложили оставить соглашение, а после подписания отправить мне его по почте, что и было сделано. Кредит был мной полностью погашен, с возвратом страхового полиса проблем не возникло. [B]Заключение.[/B] Все эти события произошли со мной, за весьма длительный период, а именно за пять лет. Если проблем в отделении у меня не возникает, это хорошая работа, и писать восторженный отзыв, что я получил банковскую карту или снял без проблем деньги в банкомате, я не вижу смысла. Нельзя, сказать, что у банка всё очень плохо, банк меняется и меняется к лучшему, появляются новые услуги, качество обслуживания медленно, но верно улучшается. Проблема очередей в отделениях, постепенно решается электронными очередями, приветливые консультанты в зале объясняют, как можно облегчить себе жизнь, в оплате той или иной услуги. Отделения банка, есть в почти в каждом населенном пункте, с картой сбербанка очень удобно путешествовать по России. Жаль, что банк, который всегда рядом, совершенствуется так медленно. Хочется верить, что банк примет к сведению данный отзыв и это поможет ему в дальнейшем улучшении качества услуг. По крайней мере, я пересмотрел своё отношение к этому банку. Но оценка, пока «3».