Включили в стоимость кредита дополнительную услугу, не сообщив об этом

18.01.2011 15:48
2142
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
7 января 2011 года взял потребительский кредит на покупку ноутбука. Скажу сразу, дело было за час до закрытия магазина. Представитель банка уверил, что за час можно оформить кредит совершенно спокойно. Во время оформления кредита сотрудник банка предложил дополнительную услугу - страховку кредита, от которой я отказался. Когда настало время подписывать договор, до закрытия магазина оставалось около 10 минут. Когда я начал читать договор, сотрудник банка вежливо поторопил меня, сказав, что если я хочу получить покупку сегодня, то надо бы поторопиться. Я бегло проглядел условия договора, и так как времени на прочтение практически не оставалось, подписал его. При этом я спросил у сотрудника банка - не предусмотрено ли каких-либо скрытых комиссий, дополнительных платежей или услуг, на что получил уверенный ответ "Нет". Когда я подписал все бумаги, сотрудник банка выдал мне брелок и пару наклеек, сказав, что это подарок от "Альфа-Банка" под названием "Альфа-Хранитель". Когда я вернулся из магазина домой, то решил внимательно перечитать договор и обнаружил, что "Альфа-Хранитель" вовсе не "подарок", а абсолютно не нужная мне дополнительная услуга, которая увеличила сумму моего кредита на 790 рублей + проценты. Я конечно понимаю, что сам не прочитал внимательно договор перед подписанием, но, насколько я понимаю, текст договора предполагает, что при оформлении у меня должны были спросить хочу ли я получить данную услугу, а не поставить галочку за меня. А если бы я разглядел эту услугу перед подписанием и отказался бы подписывать договор (хотя это сделать довольно проблематично из-за того, что договор напечатан 6-м вордовским шрифтом)? В результате в этот день сорвалась бы покупка, так как на переоформление уже не было бы времени, а так же, по словам сотрудника банка запрос на рассмотрения заявки на кредит можно делать раз в день для одного человека. Поэтому всем, кто будет брать потребительские кредиты в "Альфа-Банке", советую не оформлять договора перед закрытием магазина, а также внимательно читать текст анкеты-заявления на получение кредита. А для людей, которые слабо видят вблизи - взять увеличительное стекло для комфортного прочтения. И еще интересуйтесь, не прописана ли в договоре услуга "Альфа-Хранитель". И если вам такая услуга не нужна и у вас нет желания выплачивать лишние 800 рублей - отказывайтесь от нее. Желательно это сделать до отправки заявки на рассмотрение. Надеюсь, этот отзыв поможет потенциальным клиентам "Альфа-Банка" приобретать в кредит только то, что им нужно, а не то, что подсовывает им банк в лице недобросовестных сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-01-19T18:34:00+03:00
Уважаемый Алексей Юрьевич, комиссия за услугу «Альфа-Хранитель» будет возмещена на Ваш счет 20.01.11. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
alexkor79
2011-01-20T18:57:00+03:00
Сегодня утром, деньги, в размере стоимости услуги «Альфа-Хранитель» + сумма процентов, связанных с ней, поступили на мой кредитный счет. В связи с этим, претензий, по данному вопросу, к «Альфа-Банку» у меня нет. Приятно удивлен, что банк пошел мне навстречу. Не ожидал, что проблема решится достаточно быстро и без лишних бюрократических проволочек. Хочу, отдельно, поблагодарить сотрудницу «Альфа-Банка» Ящук Галину, за помощь в оперативном разрешении данной ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка