Непрофессионализм сотрудников и некорректная работа банкомата в отделении

Здравствуйте. Хочу отметить отсутствие профессионализма у сотрудников Альфа Банка. Оформила потребительский кредит в М-Видео в Сокольниках на покупку телевизора. При оформлении кредита у меня было запрошено кодовое слово, которое было благополучно внесено в текст договора. В процессе оформления кредита сотруднику было известно, что ранее я уже брала кредит в Альфа банке. При попытке погасить кредит 17.01.11 в банкомате отделения в ТЦ Речной на Фестивальной, 13 я столкнулась с тем, что валидатор постоянно сбоил, каждый клиент в очереди был вынужден КАЖДУЮ купюру вводить в банкомат по 15-20 раз, прежде чем ее распознавал валидатор. Понаблюдав за мучениями клиентов 45 минут, я обратилась к сотрудникам отделения за разъяснением ситуации. Они сказали - мол, да, валидатор барахлит, вот такая у нас ситуация, наберитесь терпения либо встаньте в очередь в "окошко", но это у вас займет 1,5 часа. Никакого объявления, предупреждающего заранее клиентов, стоящих в очереди к банкомату, о том, что банкомат сломан, вывешено не было. Не располагая временем, я решила 18.01.11 перечислить деньги безналичным платежом. 19.01.11 я позвонила в Альфа банк, дабы удостовериться, что деньги на мой счет пришли, и списание по кредиту будет произведено в срок. Оператор в числе прочих данных запросил у меня кодовое слово, которое я назвала, сверившись с недавним договором. Оказалось, что оно неверное. Мне было сказано, что кодовое слово остается навсегда таким, какое было заведено при первом открытии счета в Альфа банке, и не важно, в каком году это происходило. Т.к. я брала кредит перед этим 7 лет назад, кодовое слово вспомнить не представляется возможным. За разрешением этой проблемы меня отослали снова в отделение. Внимание, вопросы: почему я должна терять 1,5-2 часа своей жизни в очереди из-за халатности или некомпетентности кредитного инспектора? Зачем сотрудник банка в Сокольниках запросил у меня кодовое слово, впечатал его в договор и подчеркнул зеленым маркером? Почему база данных по клиента Альфа банка предполагает возможность таких "задвоений"? К сожалению, это не первый случай непрофессионализма сотрудников Альфа банка, с которым мне пришлось столкнуться. Очень жаль. [b]От администратора: [/b] Какого числа оформляли кредит в "М.Видео"? Во сколько звонили в банк 19 января? [b]MaDem: [/b] Кредит в М Видео оформлялся в Сокольниках 18.11.10г. В Альфа банк звонила между 10-11 утра 19.01.11г.