Отношение к клиентам

До глубины души тронуло отношение работников ОТП банка к своим клиентам, конкретно Анны С. и Ирины Марковны, видимо её непосредственного руководителя. После того, как они вникли в суть нашей проблемы, несмотря на предновогодние праздники, обещали выслать закладную на квартиру (кредит полностью выплачен 20 декабря) в ближайшее время. Сегодня 20 января, праздничные каникулы закончились, прошло больше недели, как вся страна работает, а уважаемые сотрудники ОТП банка не удосужились выполнить свое обещание. По договору закладная предоставляется клиенту, уже бывшему (возможно поэтому и отношение уже другое) в течении 30 рабочих дней, и предъявить претензию не представляется возможным. Ну а зачем тогда обещали? Теперь при общении с Анной она, не прикрывая телефонную трубку, жалуется коллегам, цитирую: заколебали, звонят каждый день из Новосибирска! Вразумительную информацию о месте нахождении нашей закладной мы не получили, и извинений от Ирины Марковны за её сотрудника - тоже. Клятвенно обещаем, что больше ни в коем разе не побеспокоим очень, видимо, занятых работников ОТП банка, и всех желающих воспользоваться услугами именно этого банка, предупредим, чтобы они не мешали работать этим душевным, щедрым на обещания людям. [b]От администратора: [/b] Возможно, проблема на стороне Почты России? [b]2926662@bk.ru: [/b] В том-то и дело, что проблема не в почте России. Закладная лежит в Москве. Когда мы позвонили 13.01.2011, Анна сказала, что все отправила. Подождали неделю - закладной нет. Позвонили 20.01.2011, разговаривали с Ириной Марковной, она сказала, что отправили закладную сегодня (т.е. 20.01.2011), но куда отправили, в какой отдел банка, кто забрал корреспонденцию и какой у них контактный телефон, неизвестно.