Отношение к лояльным клиентам

Довольно долгое время я являюсь клиентом этого банка. С августа 2008 года. Имею в нем несколько счетов, дебетовых карт. Активно ими пользуюсь. Не раз возникали ситуации, в которых банк вел себя крайне недружественно по отношению к лояльному клиенту. Например: когда карта была скомпрометирована не по моей вине во время поездки за границу (тогда были скомпрометированы все карты, побывавшие в этой стране) и мне пришлось отдать её на перевыпуск, я не мог снять деньги через банкомат. В той ситуации я просил выдать мне деньги через кассу банка без комиссии (а комиссия, если ты мог без неё обойтись, неприятная штука). И поскольку ситуация определенно была непредвиденной, а менеджер имела возможность дать снять деньги без комиссии - она отказала, сказав следующее: "Вы могли не отдавать на перевыпуск, правда мы бы не несли ответственности за сохранность денег". С тех пор особых проблем не было, разве что очереди в отделениях, но в целом всё в порядке. Недавно я открывал себе ещё одну карту и снова столкнулся с "отношением". Мне нужно было взять талон электронной очереди. Я его взял, сел в кресло и начал ждать. Не выдержав, через некоторое время, поинтересовался в чём дело, почему менеджеры свободны, а моя очередь всё-ещё не подошла. Мне сказали ждите и, случайно, выяснилось, что мне надо заполнять рукописное заявление (т.е. дождавшись своей очереди, я должен был бы его заполнять). Никто не мог мне это сказать сразу? Но далее, я взял заявление, заполнил, сижу жду своей очереди. Очередь не появляется. В итоге я вынужден был пообщаться с менеджером уже тогда, когда моя очередь прошла, судя по цифрам на табло. Оказалось, что из-за какого-то глюка системы моя очередь куда-то пропала. Только после возмущения менеджеры сообразили проверить систему и наконец заняться моим вопросом. В итоге на заполнение заявления на получение дебетовой карты я потратил два часа! Но последней каплей в моих отношениях с Райффейзен банком стала сегодняшняя ситуация. Некоторое время назад мне пришло от банка предложение кредита наличными. В целом, он был мне не нужен и я его оставил без внимания. Однако некоторое время назад он мне понадобился (надо заметить не на развлечение, а на жильё). Я, убедившись, что время предложения еще не прошло, позвонил в банк и договорился. Проверили условия, всё в порядке. Пришел сегодня утром в банк, потратил 40 минут на оформление заявки у приятного менеджера, с которым в кой-то веки было приятно работать. Всё отправили, предварительное решение приняли. Заявка ушла в службу безопасности (как я понял). В процессе оформления настойчиво требовали назвать стационарный номер телефона в офисе. Я пытался объяснить, что стационарным, хоть он и есть, мы почти не пользуемся, все с мобильными, однако всё же пришлось оставить. Я честно предупредил, что могут не дозвониться до начальства, оставил дополнительный телефон непосредственного начальника. Кстати, мне было сказано, что по мнению Райффайзен банка компания без стационарного телефона - не компания (цитирую: "значит, не всё в порядке"). В наш век современных технологий, когда стационарные телефоны отмирают как мамонты, это конечно очень "логично и верно". В результате всё оформили, мне было сказано, что решение не заставит себя ждать. Я ушел, добрался до офиса часов через пять, начальника не было. Наш менеджер сказала мне, что звонили из банка, спрашивали бухгалтера или начальника. Менеджер попросила человека из банка перезвонить через некоторое время, когда они будут. Когда он перезвонил, я уже был в офисе, но начальника ещё не было. Менеджер снова попросила перезвонить еще через полтора часа или набрать мобильный начальника. Однако когда начальник пришел, одновременно с ним мне пришло сообщение об отказе в кредите. Судя по всему, ситуация такова - по мнению банка начальство обязано круглый рабочий день находиться в офисе, не дозвонились два раза - проще нажать кнопку "отказать", чем перезвонить ещё раз. Я понимаю, что банк не объясняет причин отказа в кредите. Но тут, как мне кажется, ситуация очевидна. Меня удивляет такое поведение банка в стиле "Вот, берите пожалуйста, дорогой клиент.... А, ха, не дадим". Рассчитывать на нормальное отношение к клиентам в этом банке не приходится. По-этому я считаю возможным и хочу закрыть все свои счета и взаимоотношения с этим банком. Ситуация с _таким_ отказом в кредите клиенту, который три года приносил банку деньги, неприятна. Правда, надо отдать должное, телефонная служба поддержки у вас работает на ура.