Спасибо, Альфа, и прощай

Вчера получил справку об отсутствии задолженности в Альфа-банке, а был пользователем КК три года. Хочу немного поделиться впечатлениями. Скажу сразу, что в целом я банк оцениваю положительно, отрицательные моменты, на мой взгляд, больше связаны с неповоротливостью из-за размеров. Карту заказывал через интернет, при посещении банка пришлось анкету заполнять заново, работники банка не знали, где взять онлайн-анкету. Справку о зарплате не предоставлял. При з/пл в 20000 всего и 10000 белыми дали кредит на 25000. Активация карты прошла на месте в банке, Альфа-клик заказал по телефону, пароль скинули по СМС, всё сразу заработало. Первоначально присылали письма с выписками, потом через полгода перестали, почему - не знаю, но при наличии Альфа-клика мне это было не принципиально; поначалу приходили СМС с напоминанием о платеже, потом перестали, но был Альфа-клик. За время пользования картой не возникло ни разу проблем с оплатой (за границей не был) как в онлайне, так и в оффлайне. Платил проценты за пользование кредитом, были периоды, когда полностью всё гасил в грейс. Когда в грейс не попадаешь, то проценты очень хорошо ощущаются :) из-за того, что рассчитываются с первого дня займа, соответственно, при расчете проценты считаются за 2 месяца. Через год пользования отменили ограничения на снятие наличных (раньше нельзя было снять больше 10 т.р. из 25, причем глюк был в том, что покупки по карте уменьшали возможности снятия наличных; обращения в центр поддержки ни чем не помогли; выход был найден такой - все покупки на текущие нужды ведем по карте, а зарплату расходуем туда, где нужен нал). Перевыпуск карты прошел гладко, пришла СМС с сообщением, что карта меня уже ждет в банке, позвонил, уточнил, забрал. Единственное неудобство - очереди, офис на пр. Революции в Воронеже очень маленький, а это центр города. Через два года пользования картой мне с барского плеча увеличили лимит на 10%, до 27500, что сильно позабавило, т.к. инфляции за год 10%, а за 2 года - 20% (уж лучше бы не увеличивали, а то это выглядит как подачка). Через полтора года была заведена дебетовая карта, чтобы передавать деньги в другой город, но проведены были только 2 операции, т.к. нашли более дешевый способ, ибо Альфа берет %% за снятие своих же денег, а количество и расположение банкоматов было не оптимальным. Работники Альфы, несмотря на мои просьбы подключить самый бомжовский тариф на дебетовку, всё же впарили Класс! за 129 ру. Когда за 13 месяцев с меня взяли 14 раз по 129 рублей, карту закрыл из-за жадности банка. К середине третьего года пользования Альфой по второй кредитке Приват-банка мне подняли кредит до 54000 (за те же 2,5 года пользования картой, причем первоначальный кредит был 6900), а чуть позже до 60000. Возник вопрос: а за что я плачу банку по 850 рублей в год за кредитку и по 1677 за дебитку? Ежегодной платы у ПриватБанка нет, первый месяц бесплатный, так что на короткий период пользования кредитом Приват мне даже выгоднее. Решил подать заявку на бесплатную карту от Тинькова, и из спортивного интереса попросить об увеличении лимита в Альфе. Решил, что если откажут, то карту закрою, тем более что Альфа опять показала свою жадность, т.к. платежи в интернете перестали нормально функционировать. Суть в том, что дополнительная защита от мошенников виде 3DSec требовала подключения дополнительной платной услуги в виде Альфа-чека за 59 руб. в месяц. Когда платишь банку за его услуги по 2-3-4 тысячи в год, дополнительные услуги можно дать и даром (тем более, что я особо не загонялся целью всё оплачивать в грейс). В увеличении лимита отказали (при чистой белой зарплате в 22 т.р. по основному месту и дополнительному доходу в 8-10 т.р.), зато Тиньков одобрил 64 тысячи кредитных рублей. Подал заявление о закрытии КК, его приняли без лишних вопросов (правда, опять очереди на Плехановской из-за того, что работают только 2 сотрудницы). Через 45 дней пришла СМС "Ваш счет закрыт", через пару дней посетил офис и получил справку об отсутствии задолженности (отстояв в очереди на пр. Революции, электронная очередь в стиле Альфы - мой номер 83 был обслужен, когда на табло загорелся 73). Т.к. просрочек не имел, то не могу ничего рассказать про наглых коллекторов. :) Вносить деньги не очень удобно: банкоматы расположены в "ореоле обитания" - в магазинах М.Видео, считал, что это нормально, пока не попробовал карту ТКС (у меня в 50 метрах от работы 6 мест, где можно внести деньги, дома в 50 метрах - терминал КИВИ). Банкоматы в сети М.Видео находятся в нерабочем состоянии в 30-50% случаев моего туда обращения. Проблем с просрочкой не было, т.к. платил всегда заранее и было время для похода в другой банкомат. Не было случая, чтобы банкомат взял деньги и не зачислил, хотя бывало, что не давал чека. Что нужно в Альфе менять: 1) повернуться лицом к клиентом и сделать ВСЕ документы предельно ясными и лаконичными, есть банки, где тариф на КК умещается на 1 странице; 2) Сотрудницы все симпатичные, но среди них попадаются откровенно неподготовленные, они не владеют терминологией, пытаются рассказать о продуктах банка "своими словами", что не добавляет ясности для клиента; 3) ОЧЕРЕДИ нужно ликвидировать, а то Сбер подаст в суд за использование их ноу-хау, девочки на ресепшене вообще бесполезны, начальство (в отличии от Сбера) никогда не выходит в поле и не помогает стажерам/работникам, поражает работа банковского ПО (не только в Альфе) - каждый раз они все данные забивают вручную (почему не прокатать карту и не извлечь все данные из компа?) из паспорта, где автоматизация? 4) хватит жадничать по мелочи (например, сильно ограничено использование кредитных средств в Альфа-клике, для полноценного использования АК нужно иметь дебетовку, налицо навязывание дополнительных банковских продуктов), ибо в целом банк работает и функции свои выполняет; 5) больше мест для пополнения карты. В целом, сотрудничеством с банком доволен, думаю, что это было выгодно обеим сторонам: я пользовался кредитом, банк получал свои проценты. На текущий момент имею 2 КК - ТКС и Приват, планирую попробовать Связнойбанк.