Срок рассмотрения претензии

21.01.2011 12:23
2051
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Срок рассмотрения моей претензии уже составляет практически месяц, хотя при регистрации мне сказали, что средний срок 6 календарных дней. Суть вопроса: 22.12 зарегистрировал претензию. Претензия заключается в том, что при внесении денежных средств за кредит в размере 21 тыс.рублей банкомат не выдал квитанции о зачислении, произошёл сбой. Пришлось ехать в другой банкомат и положить ещё, чтобы не было просрочки. 29.12 позвонили и сказали, что при инкассации банкомата выявили излишек, но почему-то не 21 тыс., а 18 тыс. рублей. Спросили - точно ли я положил 21 тыс., я сказал "да". Сказали перезвонят и всё, пропали куда-то... Начиная с 11.01 звоню каждый день и всё время говорят, что претензия в работе, как будет решение, вам позвонят или придёт смс. При след.разговоре сказали, что 17.01 будет точное решение по моей претензии, но опять ничего нет... У меня опять подходит срок оплаты по кредиту и я очень надеялся, что не придётся вносить денежные средства, т.к. ждал, когда вернут на счёт. Что делать? Как бороться дальше?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-01-24T11:21:00+03:00
Уважаемый Андрей Владимирович, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашей претензии и причиненные Вам неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
oland
2011-01-21T16:48:00+03:00
Спасибо большое. Проблема моя решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка