Счет не закрыт по истечении 45 календарных дней

Пользовался кредитной картой с 2008 года. Просрочек по оплате не было. В 2010 году решил закрыть кредитную карту и открыть депозит в Альфе. Но прежде чем открыть депозит, решил проверить, как Альфа сработает с закрытием счета по кредитке, все таки депозит доверяю и не желаю столкнуться в будущем с проблемой. Спустя 45 календарных дней, зайдя в Альфа клик, по прежнему наблюдаю активный кредитный лимит с суммой собственных средств. Позвонил в колл центр, сотрудник подтвердил, что кредитная линия все еще открыта и могут быть списаны комиссии. Приехав в отделение банка, сотрудница подтвердила, что отправила заявления в центральный офис, но счет по прежнему открыт. Итак, все задолженности были погашены, и 04.12.2010 года было написано Заявление о прекращении действия банковской карты. Отметки сотрудников стоят. Также, 6.12.2010 года было написано Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте, Заявление о досрочном закрытии Потребительской карты (Прошу закрыть потребительскую карту по причине закрытия потребительского счета), отметки также стоят. Все документы и чеки на руках. Согласно пункту договора, 9.2., Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании. [B]Альфа банк не выполнил свое же собственное условие.[/B] В следствие чего была подана претензия 22.01.2011 года, номер: 110122302. Для того чтобы ускорить процесс и лишний раз подстраховаться, написал мнение на этот сайт. Прошу разъяснить ситуацию, т.к. данный случай, по моим сведениям не единичный. Искренне надеюсь, что это вопрос будет решен и вернет мое доверие к банку. p.s. В "дополнительная информация", указал город, ID клиента, свое ФИО и номер отделения. p.s.s. При написании заявлений, несмотря на большое количество людей в отделении, сотрудницы были вежливы и терпеливы, в чем большой плюс.