Некомпетентность сотрудников

В середине декабря пришла закрыть свою зарплатную карту и открыть дебетовую карту и дополнительную к ней на имя мужа. Оформляла документы в отделении на Глинки-2, девушка, сидящая на втором этаже, закрыла мой зарплатный контракт, при мне торжественно перерезала саму карту, попросила подписать документы об этом. Я это сделала. После этого мы с мужем заполнили документы на изготовление карт - я на дебетовую, он на дополнительную к этой дебетовой. Сотрудница обещала, что обе карты будут готовы в конце декабря. В конце декабря позвонила в клиентскую службу. Моя карта, действительно, была изготовлена, на вопрос насчет дополнительной на имя мужа я получила странный ответ: "Да, ваша дополнительная карта на ваше имя готова!", про мужа сказали: "Нет, ее еще нет". После новогодних праздников (14 января) мы вдвоем пришли получать карты. И представьте мое удивление, когда сотрудница, работающая в 13 окошке на 1 этаже, оптимистично мне заявила: "Да, пожалуйста, готова Ваша дебетовая карта, а также дополнительная карта к вашей [B]ЗАРПЛАТНОЙ[/B] карте на имя Вашего мужа!". К той самой зарплатной карте, которая была торжественно перерезана на моих глазах в середине декабря. В общем, после долгих поисков заявления мужа, которое оказалось не в той папке, где должно было оказаться, и разбирательств сотрудница извинилась, объяснила, что это косяк банка, поэтому дополнительную карту нам выпустят уже 19-20 января и обязательно позвонят и пригласят прийти за ней. Сегодня 25 января, то есть прошла уже почти неделя с тех пор, как мне должны были позвонить. Я принципиально не звоню сама, и мне любопытно, случится ли вообще это знаменательное событие? Недоумение оставляет тот факт, что дополнительная карта была выпущена к закрытому контракту. Видимо, на память о тех прекрасных временах. :) И никаких сомнений у сотрудника, делавшего это, при ее выпуске не возникло. Благодарю сотрудницу, пытавшуюся решить нашу проблему, возникшую по вине невнимательности ее коллеги или по какой-то еще другой причине, я уж не знаю... Никогда до этого не было никаких претензий к ВТБ24, но хочется, чтобы таких ошибок не было.