Плохая работа колл-центра
Оценка
Отзыв проверен
Вчера около 16:20 звонил в банк по 8-800-100-24-24 с единственным вопросом: каковы лимиты на пополнение Qiwi в банкоматах вашего банка с карт других банков?
Спустя минуту после набора номера, оператор взяла трубку и на мой вопрос ответила:
- Сейчас я Вас переключу на специалистов.
Через пару минут "специалист" точь-в-точь повторил действия первой девушки. Следующий живой человек, ответивший еще через 2 минуты, пообещал переключить на "отдел, который Вас проконсультирует". Сотрудник этого великого и, все-таки, недоступного отдела, который все-таки может проконсультировать, спросила, не переключали ли меня <уже не помню в какой отдел>. Я сказал, что уже трижды куда-то переключали, не называя наименование структурного подразделения банка ВТБ-24. И вновь куда-то меня переключила.
Я, вот наивный, думал, что сейчас меня действительно проконсультируют и скажут эти лимиты. А вот и не тут-то было!
Взявшая трубку девушка вновь намеревалась меня куда-то отфутболить. От ПЯТОГО переключения я отказался.
Уж извините за не полный отчет о работе колл-центра ВТБ-24. Подумал - суммы у меня небольшие, и, если что, банкомат выдаст сообщение об отказе в проведении операции.
Если ПЯТЬ "СПЕЦИАЛИСТОВ" банка ВТБ-24 за 10 минут не смогли ответить на мой единственный вопрос, то колл-центр не заслуживает оценки, отличной от поставленной: КОЛ!
ВТБ
2011-01-26T17:46:00+03:00
Здравствуйте!
Позвольте принести Вам извинения за возможные неудобства.
Сообщаем, что максимальная сумма пополнения, установленная системой QIWI, составляет 14999 рублей.
Хотим обратить Ваше внимание, что тарифами банка-эмитента Вашей платежной карты может быть также установлено ограничение на проведение оплаты в банкоматах сторонних банков.
Для проведения платежа Вам необходимо в меню банкомата выбрать тип операции «Платежи», пункт «Другие платежи». В новом окне появится сообщение «код платежа». Вам необходимо набрать «1412» (это код платежной системы QIWI). В следующем открывшемся окне у Вас появится сообщение «Введите дополнительные данные», как правило, здесь необходимо ввести номер счета абонента. Затем Вы должны следовать пошаговой инструкции на банкомате.
Также для проверки фактов, изложенных в Вашем отзыве, просим Вас сообщить Ваши ФИО (полностью) и номер телефона, с которого Вы осуществили звонок в ВТБ24.
Информацию Вы можете направить по адресу: [url=mailto:complaint_book@vtb24.ru]complaint_book@vtb24.ru[/url]
В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Получение кешбека
user-174226300693
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
5
ВТБ
Очень помогли с возвратом денежных средств
user-501126263951
Никита 70352***
Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
5
ВТБ
Оператор Андрей
user-271621761804
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
5
ВТБ
Елена, спасибо 🌹
user-344126250391
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
5
ВТБ
Яна просто супер!
user-467226171645
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
5
ВТБ
Пополнение карты стороннего банка
user-659620323467
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
5
ВТБ
Банк для людей
user-145920841016
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Получение кешбека
Оценка
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
31.08.2026
Очень помогли с возвратом денежных средств
Оценка
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
27.08.2026
Оператор Андрей
Оценка
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
26.08.2026
Елена, спасибо 🌹
Оценка
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
26.08.2026
Яна просто супер!
Оценка
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
18.08.2026
Пополнение карты стороннего банка
Оценка
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
15.08.2026
Банк для людей
Оценка
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...
11.08.2026