Потеряли заявление

Всем доброго дня! Владею картой CEB Metro. В декабре случилась ситуация; банкомат забрал денежные средства, написал ошибку, и зачисления не произошло. Сумма не маленькая, по моим меркам и отдать банку еще столько же я не могу. Платеж осуществлялся в период действия льготного периода. Естественно прямо у стойки банка в Метро29 написал заявление. Меня уверили, что рассматриваться оно будет примерно три недели, банкомат инкассируют редко, пока излишки выявят и т.д.и т.п. Прошло уже больше 30 дней, естественно в отделе работы с клиентами мне пояснили, что рассматриваются заявления не менее 30 дней. Звонил на номер поддержки клиентов четыре раза, первый звонок меня не порадовали, сказали, что заявление не поступало, а вот второй обнадежил, при этом я ходил в отделение и узнал, что банкомат проинкассирован и документы отправлены в Москву. Я естественно побежал звонить сказали, что моя сумма зачислится, как только обработают документы по инкассации и возможно всё уладится до истечения срока льготного периода. У меня взяли номер моего мобильного, и специалист мне лично перезвонил и уверил, что всё будет в порядке. Сегодня снова звоню, но мне говорят, что заявления нет! Как так? Я уже начал платить платежи по кредиту, т.к. действие льготного периода закончилось и в избежание проблем оплатил минимальную сумму. Картой не пользуюсь до окончательного выяснения обстоятельств, а очень хотелось бы так, как часто произвожу закуп и с картой это очень удобно. Как быть господа? Сегодня создали запрос, вероятнее всего завтра поеду в Метро выяснять, где заявление, у меня есть только копия...