Отправили документ неизвестно куда

Добрый день! Хотелось бы разобраться с потоком документов между подразделениями Райффайзен. Уже несколько недель не могу получить справку 2-НДФЛ из УК "Райффайзен Капитал". 12 января 2011 года по телефону в подразделении "Нагорный" заказал справку 2-НДФЛ из УК "Райффайзен Капитал". Меня обслуживала Лариса Ю., которая попросила написать заявление на предоставление этой справки, отсканировать вместе с паспортом и отправить ей электронной почтой, а оригиналы документов отдать, когда буду забирать справку. Что ж, хороший способ, чтобы не ездить в банк и терять свое время, мне понравилось. 24 января решил узнать состояние своей заявки. Лариса сказала, что получила копию справки 2-НДФЛ еще 13 января, а оригинал был отправлен почтой в филиал "Поволжский", откуда я ее и должен забрать. Но попросила перезвонить через несколько дней. 28 января в 12 часов позвонил в филиал "Поволжский", но мою справку так и не нашли. Спросили, где я заказывал справку, я ответил, что в филиале "Нагорный", но доставить обещали к ним. В общем, история окончательно запуталась, кто куда должен был отправить документы и где их нужно забирать. Обещали перезвонить. Опять ждать... А мне все же хотелось подать налоговую декларацию, пока в налоговой инспекции еще нет очередей... С 12 января справку из Москвы в Нижний Новгород можно уже было пешком донести... Прошу представителей банка прояснить ситуацию с Вашим документооборотом. Ставлю оценку 3, так как сотрудники банка вежливые и всячески пытаются решить проблему, перезванивают, но проблема уж очень долго решается.