Клоунада продолжается

Начало истории описано [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2630826#comments]тут.[/URL]. Сегодня, вернувшись из командировки и получив комментарий от своего юриста, что вернуть деньги можно, но очень проблемно и затратно, т.к. кредитный договор подготовлен основательно, я поехал в ВТБ (отд. Земляной Вал) с твердым намерением прекратить с ними все финансовые отношения. Твердо отмел все уверения операционистки о том, что "зачем закрывать, у вас хороший процент депозита, у вас оплаченный год эксплуатации карты", написал заявления на закрытие обеих карт, был отправлен в кассу забрать деньги с депозита для его закрытия и заплатить висящую задолженность по обслуживанию - 3000 руб. Услыхав сумму и вспомнив аналогичную [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2633337#comments]историю[/URL], я уточнил "только 3000 рублей и никаких процентов?", на что мне был дан ответ: "да, ровно 3000, хотите я вам распечатаю?". Это успокоило меня, я отказался и пошел в кассу. В кассе закрыл долг и попросил снять денег с депозита. На что получил забавный вопрос "вы хотите снять все 70 рублей? :D ", был несколько удивлен, т.к. по моим ощущениям там должно было быть три порядка больше. Вернулся к девушке-операционистке, изложил ситуацию. Та пробормотала "странно, я же все открыла" и в течение нескольких минут пыталась решить задачку, через некоторое время получив несколько консультаций по телефону, которые ни к чему не привели позвала старшего операциониста (?), вдвоем они колдовали еще минут 10, без результата. После этого они начали изучать депозитный договор и мне была изложена версия, что в связи с тем, что договор по вкладу у меня двухгодичный с минимальным неснижаемым остатком, поэтому при досрочном расторжении они вынуждены будут пересчитать проценты по другой ставке. Так как мне мой юрист это уже озвучил, когда собирал в банк, :) я сказал, что прекрасно это знаю, но все равно не понимаю, почему пересчет процентов со вклада в 70000+ тысяч рублей на выходе мне дает в сумме только 70. Как мне пояснили, проценты пересчитываются не за год, а за все время вклада (в моем случае это за 14 месяцев). В действительности, у меня 4 месяца первого года отношений с ВТБ там лежала ощутимая сумма денег, поэтому и % там нападало много. Т.е., несмотря на то, что вклад с капитализацией, проценты за прошлый год не являются моими деньгами до конца вклада, что опять-таки явно нигде в договоре не прописано и само собой мне не озвучивалось при открытии вклада. В итоге мне был поставлен выбор: либо я сейчас закрываю вклад, забираю 70 рублей и до свидания, либо я жду до ноября и получаю все, что у меня есть на счету на данный момент. Ладно, бог с вами, пусть деньги полежат, сумма ощутимая, готов ради этого еще раз приехать. Через 1,5 часа после отъезда мне раздается звонок из ВТБ - звонила обслуживающая меня операционистка. Она сообщила, что при закрытии моей кредитный карты всплыла еще одна задолженность в 170 рублей, а именно - проценты за кредит за обслуживание, которые она не могла видеть, т.к. они (дальше шел набор банковских терминов, которые я даже не пытался запомнить), а теперь они появились. Поэтому мне нужно ЕЩЕ РАЗ СЕГОДНЯ ПОДЪЕХАТЬ в банк, меня даже примут без очереди. На мой резонный вопрос "а давайте вы просто перекинете денег с депозита, раз я его не закрыл" и на этом успокоимся, мне было отвечено, что требуется моя подпись и никак иначе. Была идея предложить им послать ко мне курьера за этой подписью, но я отмел ее сразу, так как при таком отношении к клиентам надеяться, что ко мне соблаговолят выслать курьера, чтобы закрыть свои косяки, было бы чересчур самонадеянно. Ничего конкретного не пообещав, я закончил разговор. В итоге я полдня, пока работал ждал повторного уже ставшего привычным звонка от кредитного отдела с требованием "немедленно погасить задолженность, а то мы на вас напишем в "службу безопасности/суд/президенту РФ, а он сегодня злой" :D (не дождался, а то мне уже начали нравиться угрозы, произносимые женским голосом), я выкроил время и снова поехал в это замечательное заведение. В очередной раз запарковавшись в близлежащих дворах с номером телефона под стеклом, потому что никто не выедет (кстати, раньше это было основным поводом к использованию банка-конкурента с доступными парковками). К чести операционистки отмечу, что она меня действительно приняла без очереди (а там было человек 30 в зале) и потом выбила мне VIP-талон в кассу. В кассе отдав сумму со сдачей в 3 копейки, я получил вопрос: "Вы не против, если я 3 копейки вам на счет зачислю?", я автоматически ответил "как Вам будет удобно". Но что-то щелкнуло у меня в голове секунд через 10 и я поинтересовался "а ведь с тремя копейками счета мне карту не закроют?", на что получил утвердительный ответ и улыбку :D. Благополучно получив три никелевых монетки, я отдал платежку операционистке и бегом убежал из этого замечательного банка. Надеюсь, это был действительно предпоследний мой визит в этот банк. Резюме от моих приключений: До сих пор считал, что банк ВТБ24, как и любой другой крупный именитый банк, является не только организацией, предлагающей услуги ростовщика, но и неким центром компетенции тех товаров и услуг, которые они предоставляют. Когда я иду покупать технику в крупный магазин электроники, обслуживаясь в известной клинике - я жду, что меня грамотно проконсультируют и продадут, то что мне нужно, а не будут потом прятаться за фразой "надо было читать технические характеристики (приказы Минздрава), а то что вам наговорил наш менеджер - никто не записывал и он вообще ничего вам не обещал". Однако столкнувшись с прямым обманом, затем хамством и просто с некомпетентностью его сотрудников, я сделал вывод, что проблема не в людях, а в организации банка, нанимающей этих людей. Очень благодарен, что мои кредитные взаимоотношения с ВТБ ограничились потерей всего лишь 3174 рублей, времени на 4 посещения и десятком неприятных звонков по телефону, т.к. этот банк был в моем short-list'е банков, где я мог действительно планировать взять кредит в случае необходимости. Хочу отметить, что после моего первого поста на этот ресурс, назойливые звонки сразу же прекратились, что не может не указывать на полезность его существования и наличие хоть такой коммуникации с ответственными сотрудниками банка. С другой стороны, название "народный рейтинг" подразумевает наличие некой субъективности в оценке действий банка со стороны народа, поэтому срезание субъективных оценок с мотивацией "за бездоказанностью/устареванием фактов" считаю некорректным. Спорить ни с кем не буду, это мое личное мнение.