Отказ от перевыпуска карты

Являюсь клиентом ВТБ24 и вполне доволен обслуживанием, но недавно столкнулся с одной неприятной ситуацией. У меня имеется карта MasterCard Standart, перевыпуск которой осуществляется автоматически. Срок действия этой карты заканчивается в марте 2011 г. Соответственно, у меня имеются еще две карты ВТБ 24 и я не хочу, чтобы данная карта перевыпускалась. 20.01.2011 со своей проблемой я обратился в ДО "Центральный" (Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 41), но ведущий специалист-кассир П-кова Н. А. заявила мне, что предотвратить перевыпуск карты я могу, только сдав карту в банк за 45 дней до окончания срока действия карты и написав заявление на расторжение Договора и закрытие счета. Я сказал, что мне необходимо, чтобы карта оставалась у меня на руках до окончания срока действия. И это вполне разумно, поскольку комиссию за обслуживание я оплатил полностью. На что П-кова Н. А. мне ответила, что такой вариант невозможен. Тогда я попросил ее объяснить мне смысл п. 2.13.2.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), в котором указано, что перевыпуск карты не осуществляется, в случае если клиент письменно за 30 календарных дней до окончания срока действия карты уведомил банк о желании прекратить использование карты. На что сотрудник банка мне ответил, что мне все равно придется сдать карту в этом случае и написать заявление на расторжение договора, хотя о сдаче карты в этом пункте ничего о сдаче карты не говорится. Также она сказала, что такого уведомления у ней не имеется и она ничего не знает, у ней только имеется заявление на расторжение Договора и написать его можно только за 45 дней. Не получив никакой полезной информации и наткнувшись на полное непонимание со стороны сотрудника банка П-ковой Н. А., я решил обратится в центр клиентского обслуживания, где в результате 10 минутного разговора со старшим специалистом я опять ничего нового не узнал и помощи в своей проблеме не получил. Мне упорно утверждали, что я должен сдать карту в обязательном порядке, ссылаясь на внутренние инструкции банка, которые для меня никакого значения не имеют. Я долго пытался объяснить, что в моем понимание "заявление о расторжении договора и закрытии счета" и "уведомление о прекращении использования карты" - разные вещи. Но никого понимания со стороны сотрудников не встретил. Такое ощущение, что они просто выдавали мне хорошо заученную информацию и в суть моей проблемы не вникали (особенно это касается П-ковой Н. А.). Мне так и осталось непонятным, почему я не могу отказаться от перевыпуска карты и пользоваться ей до окончания срока ее действия. А связать меня с кем-то, кто лучше понимает собственные правила и может вникнуть в суть проблемы, сотрудники банка не смогли.