Меньше клиентов - меньше работы?

Добрый день! Хотелось бы поделиться со всеми своим негативом к Райффайзенбанку, связанным с их наплевательским отношением к клиентам! 02.12.2010 г. я написал электронное письмо в раздел "Качество обслуживания" Райффайзенбанк следующего содержания: [i]Добрый день! В апреле 2010 года я открыл расчетный счет в Райффайзенбанке, как говорилось в рекламе, лучшем розничном банке России! И вначале, по сравнению со Сбербанком, это казалось действительно так. Но сейчас хочется выразить своё негодование и разочарование по поводу качества обслуживания клиентов. В октябре 2010 года я оформил кредит в вашем банке и казусы начались. Во-первых, к уже существующему расчетному счету мне открыли еще один расчетный счет (информацию о существующем расчетном счете я предоставлял). Зачем это было сделано, я, к сожалению, ответа не получил. Для чего мне оплачивать обслуживание двух расчетных счетов и двух дебетовых карт, тоже непонятно... Расчетный счет по кредиту мне был открыт 20 октября 2010 и было сказано, что в ближайшее время будет изготовлена дебетовая карта, о ее изготовления мне будет сообщено. Но прошло полтора месяца, и увы никаких сообщений о готовности дебетовой карты я не получил (хотя за это время с меня два раза удержали платежи за кредит). Отчаявшись в заявленном качестве обслуживания, 2 декабря 2010 мне пришлось обратиться в филиал банка на ул. Веденяпина, где был оформлен кредит. Оказалось, что кредитная карта (не дебетовая?!) готова и ее можно получить, а вот за дебетовой картой, тоже оказывается изготовленной, мне необходимо ехать в другой филиал банка (на другой конец города в 25 градусный мороз). Почему мне полтора месяца не могли сообщить об изготовлении карты, почему карту отправили в другой филиал банка, почему одна карта в том филиале, где я подписывал документы, а вторая - в другом филиале, почему я должен тратить время, нервы, нести материальные затраты, ехать в другую часть города? Увы, ответов я не получил... В итоге, зря потраченное время и нервы да осадок от банка и его сотрудников… Мне очень хочется написать это письмо руководителю дирекции обслуживания физических лиц, но не смог найти его электронный адрес. Читая на сайте банка «Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач ЗАО «Райффайзенбанк», "строим корпоративную культуру обслуживания наших клиентов во всех своих отделениях и филиалах", кажется, что всё замечательно и я нашел банк, который в лучшую сторону отличается от Сбербанка РФ. Но слушая в банке 10 минутную беседу другого клиента с сотрудницей банка о такой же проблеме, понимаешь, что мой случай, к сожалению, не единичный. Я понимаю, что Райффайзенбанк - один из крупнейших мировых российских и мировых банков и все очень заняты, таких недовольных клиентов, как я, у вас очень много. Но, извините, накипело! От души желаю вам поменьше таких разочарованных клиентов как я. [/i] После этого обращения действительно сработали оперативно, уже на следующий день, 03.12.2010 г. от меня отмахнулись, как от назойливой мухи: [i]Уважаемый Андрей Дмитриевич! В первую очередь позвольте принести Вам наши искренние извинения за неудобства, доставленные при обслуживании в дополнительном офисе "Автозаводский" Поволжского филиала. Разрешите Вас заверить, что нами будет проведено тщательное расследование по всем изложенным Вами ситуациям. Как только у нас будет вся необходимая информация, мы предоставим Вам ответ по существу. Спасибо. С уважением, Сафронова Анна Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"[/i] И на этом всё. Прошло еще 1,5 месяца, результата - ноль. Ни одного звонка, ни решения проблем... ничего... Отличное отношение к клиенту. "Предоставление услуг высшего качества"... За прошедшие три месяца ко мне с вопросами об обслуживании, кредитных линиях, об открытии счета в банке обращались около десятка друзей и знакомых, но после моего рассказа о моих взаимоотношениях с банком ни один из них не захотел стать вашим клиентом. Да и я очень пожалел, что стал им, нервы и здоровье ни за какие деньги не купишь. К счастью, сейчас не советские времена, есть выбор. Так держать! Чтобы всех передергивало от названия Райффайзенбанк! Чем меньше обращаешь внимание на проблемы клиента, тем меньше становится клиентов, а чем меньше клиентов, тем меньше работы. Отличный принцип, только это путь в тупик!