Зимние каникулы Райффайзенбанка в России

Являясь клиентом этого банка с 2006 года, я был в общем-то всем доволен. Деньги клал через банкомат, расходовал через банк-клиент, в основном на оплату коммунальных платежей и гашение кредитов, а потому не имел особенных проблем. Перед новым годом, я, будучи убежден рейтингами в устойчивости Райффайзена, решил сократить свои расходы на содержание счетов в различных банках и проводить все свои платежи через Райффайзен... и сразу же был огорошен. Приведу текст своего письма в службу контроля качества Райффайзенбанка, отправленного 14.01.2011, ответ на которое мной не получен по сей день: "Пытаюсь перевести крупную сумму в евро за услуги в Германию, и сотрудники в ваших отделениях требуют оригинала или скан инвойса с подписью и печатью. Допускаю, что ваш банк хочет гарантированно оградить себя от неприятностей с органами валютного контроля и свои интересы для вас важнее моих. Но пусть, это политика вашего банка, на которую он имеет полное право. Речь о другом. 11.01.2011 я, взывая к удаче и несмотря на уверения операциониста вашего банка о том, что платеж вероятнее всего не пройдет валютный контроль, направил платеж и был извещен о том, что 12.01.2011 платеж уйдет по назначению или будет отклонен вашей службой валютного контроля. В последнем случае – меня известят по телефону. До 6 вечера 12.01.2011 никто мне так и не позвонил. Я проявил инициативу и, позвонив в ваш банк, выяснил, что платеж отклонен. Как только я попросил связаться с отделением Сухаревская, через которое я проводил платеж, и выяснить основания, по которым платеж был отклонен – мне тут же по второй линии телефона позвонил ваш сотрудник и сообщил, что мне потребуется скан или оригинал инвойса с подписями и печатями или, внимание, распечатка писем к контрагенту, в которых тот просит меня оплатить счет и мой собственноручный перевод с английского, заверенный моей подписью. Последний вариант показался мне приемлемым и я, с распечаткой электронного письма и переводом пришел в отделение, где был неприятно удивлен отказом в переводе денежных средств, на том основании, что инвойс, оформленный в соответствии с требованиями вашего банка, у меня все же отсутствует. Господа, это не первый случай, и мне бы хотелось уважительного отношения со стороны вашего банка к моим силам и времени. Я неоднократно становился свидетелем безответственного отношения ваших сотрудников к предоставляемой ими информации и в то же время жестко и принципиально подходящих к сведениям, предоставляемым им мной. В связи с чем хотелось бы знать - каким образом мне, если я продолжу пользоваться услугами вашего банка, получать от ваших сотрудников четкий и понятный, а главное - оформленный документально (пусть и электронным письмом) перечень требований к документам, необходимым для совершения тех или иных операций? Телефонные звонки, как вы понимаете, у меня более не вызывают доверия. К слову, я в последних числах января 2010 года направлял через форму банка вопрос о причинах, помешавших банку уведомить своих клиентов о приостановлении валютных переводов с 28.12 по 11.01 и так и не получил ответа. И последняя, пожалуй, претензия, связана с тем, что у вас до сих пор, несмотря на то, что наступил 2011 год, не введены карты MasterCard с чипом." Немецкий контрагент сообщил о том, что я первый, из нескольких сот обслуживающихся у них русских, требующий от них заверения инвойса. Позвонил в ряд крупных банков и выяснил, что за мои же деньги Райффайзен создает мне проблемы. История завершилась следующим образом - я открыл счет в другом банке и перевел транш с имевшимися у меня документами, за меньшие деньги и затратив меньшее, относительно заявленного службой поддержки Райффайзена, время. Отныне, памятуя о тарифах, сроках переводов и сервисе, услугами Райффайзена буду пользоваться только в случае острой необходимости.