Отказ в изменении бонусной категории по кредитной карте "Мои условия"

Потребовалось мне изменить на имеющейся у меня кредитной карте ВТБ24 "Мои условия" бонусную категорию. Для этого я обратился в офис ВТБ на Кондратьевском пр. (г. Санкт-Петербург) в 18:30 31.01.2011 (офис работает до 20:00). Взяв талон электронной очереди, я поднялся на второй этаж к менеджерам кредитного отдела, несмотря на то, что на табло был мой номер, в комнате сидело несколько человек в "живой" очереди. (Зачем эта электронная очередь тогда нужна?) Один из менеджеров (Андрей Юрьевич С.) узнал у меня суть моего визита и сообщил, что изменить бонусную категорию я могу по телефону службы поддержки ВТБ24. Примерно 20 минут мне потребовалось для того, чтобы узнать у службы поддержки, что такую операцию по телефону они не производят и необходимо обратится в офис (сотрудница службы поддержки пыталась позвонить в офис, но по ее словам, на звонки никто не отвечал). В 18:52 я взял новый талон электронной очереди и прождал до 20:00. (При этом каждый из менеджеров навязывал очередному клиенту перевод пенсионных накоплений в управляющую компанию ВТБ24, в некоторых случаях на эти уговоры тратилось больше времени, чем на решение основной цели посещения.) В 19:59 выяснялось, что Андрей Юрьевич С. опаздывает на электричку, сегодня помочь мне ничем не может и предложил оставить скан паспорта и "он завтра узнает, что можно сделать и как изменить бонусную категорию". Т.к. изменения бонусной категории вступают в силу с начала следующего месяца, то фактически теперь изменение категории произойдет лишь через месяц, даже если я обращусь 01.02. Считаю, что либо в силу непрофессионализма (незнание бизнес-процессов), либо из-за нежелания заниматься моим вопросом (принудительно добровольную страховку кредита мне не навязать, т.к. мой вопрос не касался получения кредита, и пенсионные документы вряд ли со мной) я был преднамеренно введен в заблуждение, что привело к вышеописанной ситуации. P.S. Если этого мало для оценки "1", то в отделении на ул. Чайковского (г. Санкт-Петербург) уже более недели отсутствуют неэмбоссированные неименные рублевые карточки (карты заказаны, но прогнозов их появления в офисе сотрудники дать не могут), зато с электронной очередью там все в порядке.